📄 Earnings Call Transcript 번역 결과

📊 Presentation

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Salesforce, Inc. (NYSE:CRM) Q2 2026 Earnings Call September 3, 2025 5:00 PM EDT Company Participants Michael Spencer - Executive Vice President of Investor Relations Marc Benioff - Co-Founder, Chairman & CEO Robin Washington - President, Chief Operating & Financial Officer and Director Srinivas Tallapragada - President, Chief Engineering & Customer Success Officer Miguel Milano - President & Chief Revenue Officer Conference Call Participants Kasthuri Rangan - Goldman Sachs Group, Inc., Research Division Keith Weiss - Morgan Stanley, Research Division Brent Thill - Jefferies LLC, Research Division S.	세일즈포스(Salesforce, Inc.) (NYSE:CRM) 2026년 2분기 실적발표 컨퍼런스 콜 2025년 9월 3일 오후 5:00 EDT 회사 참석자 마이클 스펜서(Michael Spencer) - 투자자 관계 담당 부사장 마크 베니오프(Marc Benioff) - 공동창립자, 회장 겸 CEO 로빈 워싱턴(Robin Washington) - 사장, 최고운영책임자 겸 최고재무책임자, 이사 스리니바스 탈라프라가다(Srinivas Tallapragada) - 사장, 최고엔지니어링책임자 겸 고객성공책임자 미구엘 밀라노(Miguel Milano) - 사장 겸 최고매출책임자 컨퍼런스 콜 참석자 카스투리 랑간(Kasthuri Rangan) - 골드만삭스 그룹, 리서치 부문 키스 와이스(Keith Weiss) - 모건스탠리, 리서치 부문 브렌트 틸(Brent Thill) - 제퍼리스 LLC, 리서치 부문 S.
Kirk Materne - Evercore ISI Institutional Equities, Research Division Mark Murphy - JPMorgan Chase & Co, Research Division Raimo Lenschow - Barclays Bank PLC, Research Division Presentation Operator Good afternoon, everyone. My name is Leila, and I will be your conference operator today. At this time, I'd like to welcome you to the Salesforce Second Quarter Fiscal 2026 Conference Call. This conference is being recorded. [Operator Instructions] At this time, I would like to turn the call over to Mike Spencer, Executive Vice President of Finance and Strategy and Investor Relations. Sir, you may begin.	발표자 Kirk Materne - Evercore ISI Institutional Equities, Research Division Mark Murphy - JPMorgan Chase & Co, Research Division Raimo Lenschow - Barclays Bank PLC, Research Division 발표 오퍼레이터 안녕하세요, 여러분. 저는 레일라이며, 오늘 컨퍼런스 진행을 맡고 있습니다. 세일즈포스 2026 회계연도 2분기 컨퍼런스 콜에 참석해 주셔서 감사합니다. 본 컨퍼런스는 녹음되고 있습니다. [진행자 안내사항] 이제 재무전략 및 투자자관계 담당 부사장인 마이크 스펜서님께 진행을 넘기겠습니다. 시작해 주십시오.
Michael Spencer Executive Vice President of Investor Relations Good afternoon, and thanks for joining us today on our fiscal 2026 second quarter results conference call. Our press release, SEC filings and a replay of today's call can be found on our website. Joining me on the call today is Marc Benioff, Chair and CEO; and Robin Washington, Chief Operating and Finance Officer. We also have Srini Tallapragada, President and Chief Engineering and Customer Success Officer; and Miguel Milano, Press Chief Revenue Officer, joining us for the Q&A portion of the call.	마이클 스펜서 투자자 관계 담당 부사장 안녕하세요, 2026 회계연도 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 당사의 보도자료, SEC 제출서류 및 오늘 콜의 재생본은 저희 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 콜에는 마크 베니오프 회장 겸 CEO와 로빈 워싱턴 최고운영재무책임자가 함께 참석했습니다. 또한 스리니 탈라프라가다 사장 겸 최고엔지니어링고객성공책임자와 미겔 밀라노 최고매출책임자도 질의응답 시간에 참여할 예정입니다.
Some of our comments today may contain forward-looking statements that are subject to risks, uncertainties and assumptions which could change. Should any of these risks materialize or should our assumptions prove to be incorrect, actual company results or outcomes could differ materially from these forward-looking statements. A description of these risks and uncertainties and assumptions and other factors that could affect our financial results or outcomes is included in our SEC filings, including our most recent report on forms 10-K, 10-Q and other SEC filings. Except as required by law, we do not undertake any responsibility to update these forward-looking statements.	오늘 저희의 일부 발언에는 리스크, 불확실성 및 가정을 수반하는 미래전망진술이 포함될 수 있으며, 이러한 요소들은 변경될 수 있습니다. 이러한 리스크가 현실화되거나 저희의 가정이 부정확한 것으로 판명될 경우, 실제 회사 실적이나 결과는 이러한 미래전망진술과 중대하게 다를 수 있습니다. 이러한 리스크와 불확실성, 가정 및 저희의 재무실적이나 결과에 영향을 미칠 수 있는 기타 요인들에 대한 설명은 가장 최근의 10-K, 10-Q 양식 보고서 및 기타 SEC 제출서류를 포함한 저희의 SEC 제출서류에 포함되어 있습니다. 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 저희는 이러한 미래전망진술을 업데이트할 책임을 지지 않습니다.
As a reminder, our commentary today will include non-GAAP measures. Reconciliations between our GAAP and non-GAAP results and guidance can be found in our earnings materials and press release. And with that, let me hand the call to Mark. Marc Benioff Co-Founder, Chairman & CEO All right. Hey, Mike, thank you so much. I'm really excited to get into the call. And as you saw, we really had a great quarter to close out the first half of the year with outstanding performance across all of our key metrics, including our revenue, our margin, our cash flow, our CRPO. And even our AI and data cloud numbers were all incredible.	참고로 오늘 저희 설명에는 비GAAP 지표들이 포함될 예정입니다. GAAP와 비GAAP 결과 및 가이던스 간의 조정표는 저희 실적 자료와 보도자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 이제 마크에게 마이크를 넘기겠습니다. 마크 베니오프 공동창립자, 회장 겸 CEO 좋습니다. 마이크, 정말 고맙습니다. 이번 컨퍼런스 콜을 시작하게 되어 매우 기쁩니다. 보시다시피, 저희는 상반기를 마무리하는 정말 훌륭한 분기를 보냈습니다. 매출, 마진, 현금흐름, CRPO를 포함한 모든 핵심 지표에서 뛰어난 성과를 거두었습니다. 심지어 AI와 데이터 클라우드 수치들도 모두 놀라웠습니다.
We outperformed on Q2 revenue with $10.25 billion, up 10% year-over-year and 9% in constant currency. Miguel's sales team drove incredible momentum. Net new bookings from deals over $1 million grew 26% year-over-year. And we closed deals with companies like Dell, Marriott, Eaton, U.S. Bank, Japan Post Bank, Lululemon and the U.S. Army. And non-GAAP operating margin came in strong at 34.3%. And we outperformed on CRPO with $29.4 billion, up 11% year-over-year. And the AI and data product line is up 120% year-over-year.	2분기 매출에서 우수한 성과를 거두었으며, 102억 5천만 달러로 전년 동기 대비 10% 증가, 일정환율 기준으로는 9% 증가했습니다. Miguel의 영업팀이 놀라운 모멘텀을 이끌어냈습니다. 100만 달러 이상 거래에서 신규 순 예약이 전년 동기 대비 26% 증가했습니다. 그리고 Dell, Marriott, Eaton, U.S. Bank, Japan Post Bank, Lululemon, 그리고 미군과 같은 기업들과 계약을 체결했습니다. 비GAAP 영업이익률은 34.3%로 견고한 성과를 보였습니다. 또한 CRPO에서도 우수한 실적을 달성하여 294억 달러로 전년 동기 대비 11% 증가했습니다. 그리고 AI 및 데이터 제품군은 전년 동기 대비 120% 증가했습니다.
We're on track to close out fiscal '26 as a record year, raising our guidance on the low end for revenue, raising non-GAAP operating margin and cash flow, and we expect to finish with nearly $15 billion in operating cash flow. That's just incredible and a huge raise from the previous quarter. Make no mistake, these results aren't just financial milestones.	우리는 회계연도 2026년을 기록적인 해로 마감할 궤도에 올라 있으며, 매출 가이던스 하한선을 상향 조정하고, 비GAAP 영업이익률과 현금흐름을 상향 조정했습니다. 그리고 거의 150억 달러에 달하는 영업현금흐름으로 마감할 것으로 예상합니다. 이는 정말 놀라운 수치이며 전 분기 대비 대폭 상향 조정된 것입니다. 분명히 말씀드리자면, 이러한 실적은 단순한 재무적 이정표가 아닙니다.
It's the growth that we are seeing, particularly with Agentforce and Data Cloud, and it's proof and you're about to get into this now as I start to really give you our fundamental organizing principle for the company and what I believe the enterprise software industry is about to become because the agent -- agentic enterprise, the agentic enterprise, the real manifestation of what AI was meant to be, well, that agentic enterprise has arrived. In the 3 quarters since we launched Agentforce, we have now won more than 6,000 paid deals and more than 12,500 overall. And 40% of our Agentforce new bookings this quarter came from existing customers extending their investment with Salesforce.	특히 Agentforce와 Data Cloud에서 보고 있는 성장이며, 이는 제가 지금부터 회사의 근본적인 조직 원칙과 엔터프라이즈 소프트웨어 산업이 앞으로 어떻게 될 것인지에 대한 제 믿음을 말씀드리면서 여러분께서 이해하게 되실 증거입니다. 왜냐하면 에이전트 -- 에이전틱 엔터프라이즈, 에이전틱 엔터프라이즈, AI가 본래 의도했던 바의 진정한 구현체인 에이전틱 엔터프라이즈가 도래했기 때문입니다. Agentforce를 출시한 이후 3분기 동안, 우리는 현재 6,000건 이상의 유료 계약과 전체적으로 12,500건 이상을 성사시켰습니다. 그리고 이번 분기 Agentforce 신규 예약의 40%는 Salesforce에 대한 투자를 확대하는 기존 고객들로부터 나왔습니다.
And it's demonstrating the value that they're getting and how the flywheel is really working. We've seen a 60% increase quarter-over-quarter in customers who've gone from pilot to production and they're expanding use cases and scaling consumption. And this is just the beginning of the most transformative time in our industry ever. I've never been more excited about anything in my entire career. We're about to get into it. I've spent weeks on the road this summer meeting with CEOs, CIOs and frontline teams. And one thing is extremely clear to me, every single one of our customers is becoming an agentic enterprise.	그리고 이는 고객들이 얻고 있는 가치와 플라이휠이 실제로 어떻게 작동하고 있는지를 보여주고 있습니다. 파일럿에서 프로덕션으로 전환한 고객이 전 분기 대비 60% 증가했으며, 이들은 사용 사례를 확장하고 소비를 확대하고 있습니다. 그리고 이는 우리 업계 역사상 가장 변혁적인 시기의 시작에 불과합니다. 저는 제 전체 경력에서 이보다 더 흥미진진한 것을 경험한 적이 없습니다. 이제 본격적으로 시작하려고 합니다. 저는 이번 여름 몇 주 동안 CEO, CIO, 그리고 현장 팀들을 만나러 다녔습니다. 그리고 한 가지가 매우 명확해졌습니다. 우리의 모든 고객이 에이전틱 엔터프라이즈로 변모하고 있다는 것입니다.
It's a huge vision for the future -- it's a huge vision for the future of business and really, it's a huge vision for the future of Salesforce. But this isn't just an upgrade. This isn't simply just some automating some existing business process these agentic enterprises. Well, for Salesforce, it's certainly true. It's a complete transformation. And for our customers, the agentic enterprise is a complete reinvention in many cases of who they are and what their potential is.	이는 비즈니스의 미래에 대한 거대한 비전입니다 -- 비즈니스의 미래에 대한 거대한 비전이며, 실제로 세일즈포스의 미래에 대한 거대한 비전입니다. 하지만 이것은 단순한 업그레이드가 아닙니다. 이러한 에이전틱 기업들의 기존 비즈니스 프로세스를 단순히 자동화하는 것이 아닙니다. 세일즈포스에게는 확실히 완전한 변혁입니다. 그리고 우리 고객들에게 에이전틱 기업은 많은 경우에 그들이 누구인지, 그리고 그들의 잠재력이 무엇인지에 대한 완전한 재창조입니다.
It's a shift from traditional hierarchies to reshaping the entire company, from busy work to orchestrating workflows, from siloed teams to seamless collaboration, from clicking and routing to natural conversations and hours are shrinking to seconds, employees and customers are being augmented. But ultimately, it's about this: it's about humans and agents working together with every decision grounded in trusted data. This is, as I said, what AI was meant to be. And I'd just like to talk about what that agentic enterprise means for us at a very high level, how we're going to define it. And then also like to talk about what some of our customers are doing and what we're doing as well.	전통적인 계층구조에서 회사 전체를 재편하는 것으로의 전환, 바쁜 업무에서 워크플로우를 조율하는 것으로, 사일로화된 팀에서 원활한 협업으로, 클릭과 라우팅에서 자연스러운 대화로의 변화이며, 시간은 몇 시간에서 몇 초로 단축되고 있고, 직원과 고객들이 증강되고 있습니다. 하지만 궁극적으로는 이것에 관한 것입니다: 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 모든 의사결정과 함께 인간과 에이전트가 협력하는 것입니다. 이것이 바로 제가 말씀드린 대로 AI가 지향해야 할 모습입니다. 그리고 저는 그러한 에이전틱 엔터프라이즈가 우리에게 매우 높은 수준에서 무엇을 의미하는지, 우리가 그것을 어떻게 정의할 것인지에 대해 말씀드리고 싶습니다. 또한 우리 고객들이 무엇을 하고 있는지, 그리고 우리가 무엇을 하고 있는지에 대해서도 말씀드리고 싶습니다.
I mean, I think that across our portfolio, we are adding these native agentic capabilities into every single one of our products. In sales, every prospect is finally getting a call back, agents qualify at scale, humans close the deal. I mean let me just get into that for just a minute. Our Sales Cloud for years has been an app that thousands or millions of salespeople use to manage their sales every single day. But now riding alongside every salesperson is an agentic salesperson. And that agentic salesperson is calling every single person back.	저희 포트폴리오 전반에 걸쳐 모든 제품에 이러한 네이티브 에이전틱 기능을 추가하고 있습니다. 영업 분야에서는 모든 잠재고객이 마침내 콜백을 받게 되고, 에이전트가 대규모로 자격을 검증하며, 인간이 거래를 성사시킵니다. 이 부분에 대해 잠시 자세히 설명드리겠습니다. 저희 Sales Cloud는 수년간 수천, 수백만 명의 영업사원들이 매일 영업 관리를 위해 사용하는 애플리케이션이었습니다. 하지만 이제 모든 영업사원 옆에는 에이전틱 영업사원이 함께하고 있습니다. 그리고 이 에이전틱 영업사원은 모든 사람에게 전화를 걸어 연락을 취하고 있습니다.
And how that relates to Salesforce, well, let me tell you that, well, maybe somewhere between 20 million and 100 million people who have contacted Salesforce in the last 26 years, they haven't been called back. It's just because we didn't have enough people. But now with our new agentic sales, everybody is getting called back. It's a huge breakthrough and something that every company is going to benefit from. And in service, we've been talking about that now for months, you can see our agents are handling millions of conversations while humans are delivering the empathy and expertise.	그리고 이것이 세일즈포스와 어떤 관련이 있는지 말씀드리자면, 지난 26년간 세일즈포스에 연락을 취한 2천만 명에서 1억 명 사이의 사람들이 답변을 받지 못했습니다. 단순히 충분한 인력이 없었기 때문입니다. 하지만 이제 새로운 에이전틱 세일즈를 통해 모든 사람이 답변을 받고 있습니다. 이는 엄청난 혁신이며 모든 회사가 혜택을 받게 될 것입니다. 그리고 서비스 부문에서는 지난 몇 달간 말씀드린 바와 같이, 저희 에이전트들이 수백만 건의 대화를 처리하는 동안 인간은 공감과 전문성을 제공하고 있는 것을 확인할 수 있습니다.
Well, it's a bigger story than that, where you know that we have delivered in the last 9 months about 1.5 million conversations just for our own company on help.salesforce.com. And you also know that we continue to have thousands of humans who are also delivering their support answers. Well, guess what, the CSAT scores are about the same. In field service, agents orchestrate scheduling and logistics so technicians can focus on solutions. I saw it myself at my home. I have this incredible device from Eaton, one of our large customers using our field service product. And it actually connects my Airstream trailer to my house.	음, 이것보다 더 큰 이야기가 있습니다. 지난 9개월 동안 저희는 help.salesforce.com에서 자사만을 위해 약 150만 건의 대화를 처리했습니다. 그리고 수천 명의 사람들이 여전히 지원 답변을 제공하고 있다는 것도 알고 계실 겁니다. 그런데 놀랍게도 CSAT(고객만족도) 점수는 거의 동일합니다. 현장 서비스에서는 에이전트가 일정 관리와 물류를 조율하여 기술자들이 솔루션에 집중할 수 있도록 합니다. 저는 제 집에서 직접 이를 경험했습니다. 저희의 대형 고객 중 하나인 Eaton에서 저희 현장 서비스 제품을 사용하여 만든 놀라운 장치가 있는데, 이 장치가 실제로 제 에어스트림 트레일러를 집에 연결해 줍니다.
And when the technician comes out to work on it, well, they're able to use the agentic capability to learn as much as possible about the product that I'm using and how to fix it and how to repair it, while also managing the traditional system of record that's on the field service capability, managing all the field service and service operations through the field service capability. It's really pretty awesome. And we've been showing now for a few months, starting at our Tableau conference. The new version of Tableau, where agents surface insights and make recommendations instantly and where agents and humans are working together to make smarter, faster decisions.	그리고 기술자가 현장에 나가서 작업할 때, 에이전틱 기능을 활용하여 제가 사용하고 있는 제품과 그것을 수리하고 복구하는 방법에 대해 가능한 한 많이 학습할 수 있으며, 동시에 현장 서비스 기능에 있는 기존의 기록 시스템을 관리하고, 현장 서비스 기능을 통해 모든 현장 서비스 및 서비스 운영을 관리할 수 있습니다. 정말 놀라운 기능입니다. 그리고 저희는 몇 달 전부터 Tableau 컨퍼런스를 시작으로 새로운 버전의 Tableau를 선보이고 있는데, 여기서 에이전트들이 즉시 인사이트를 제공하고 추천을 하며, 에이전트와 인간이 함께 협력하여 더 스마트하고 빠른 의사결정을 내릴 수 있습니다.
One really cool thing when we look at our marketing product, and I'm sure you know, we do about 11 trillion e-mails a year to our customers, well, those are all one-way conversations. But now we're demonstrating to our customers and about to release our new e-mail platform that provides every one-way conversation into a 2-way conversation. And agents are going to turn these one-way e-mails into 2-way conversations. In commerce, it's the same thing. Agents are giving every seller superpowers and shoppers a personal assistant.	마케팅 제품을 살펴보면 정말 흥미로운 점이 있는데, 아시다시피 저희는 연간 약 11조 건의 이메일을 고객들에게 발송하고 있습니다. 하지만 이들은 모두 일방향 대화였습니다. 그런데 이제 저희는 고객들에게 새로운 이메일 플랫폼을 선보이고 곧 출시할 예정인데, 이 플랫폼은 모든 일방향 대화를 양방향 대화로 전환해줍니다. 에이전트들이 이러한 일방향 이메일을 양방향 대화로 바꿔놓을 것입니다. 커머스 분야에서도 마찬가지입니다. 에이전트들은 모든 판매자에게는 슈퍼파워를, 쇼핑객들에게는 개인 비서를 제공하고 있습니다.
And if you've seen anyone from Salesforce recently, have them show you how we're using Slack as our interface to our own agentic enterprise where we have dozens of agents with people and apps and LMs, all in one conversational agentic workspace. It's pretty cool. And these agents are operating across apps, departments, silos, all running off of our data cloud, all running off of Agentforce. It's an incredible transformation of our product line, but really of our company. Not just of our company, but of our customers, too. This is a moment in business that we'll never forget where every business is becoming an agentic enterprise.	최근에 Salesforce 직원을 만나셨다면, 저희가 어떻게 Slack을 자체 에이전틱 엔터프라이즈의 인터페이스로 활용하고 있는지 보여달라고 하세요. 수십 개의 에이전트가 사람, 앱, 그리고 LM(언어모델)과 함께 하나의 대화형 에이전틱 워크스페이스에서 운영되고 있습니다. 정말 멋진 일이죠. 이러한 에이전트들은 앱, 부서, 사일로를 넘나들며 운영되고 있으며, 모두 저희 데이터 클라우드를 기반으로, 모두 Agentforce를 기반으로 실행되고 있습니다. 이는 저희 제품 라인의 놀라운 변화이자, 실제로는 저희 회사 전체의 변화입니다. 저희 회사뿐만 아니라 고객들의 변화이기도 합니다. 이는 모든 비즈니스가 에이전틱 엔터프라이즈로 변화하고 있는, 비즈니스 역사상 결코 잊을 수 없는 순간입니다.
If we look out into our customers, we're already starting to see some incredible examples. Let me tell you, DIRECTV save billing reps nearly 300 hours of inquiry handling with Agentforce. And employee AI agent executed 50,000 actions in a week. I've been working with DIRECTV for more than 20 years at Salesforce. And I'll tell you, when I wrote that line for the script, it just kind of occurred to me, "Wow, I think only about a year ago, we hadn't even started using the word agent or agentic or Agentforce at Salesforce." And here we are talking about one of our largest and most important customers receiving this incredible benefit.	고객사들을 살펴보면, 이미 놀라운 사례들이 나타나기 시작했습니다. DIRECTV의 경우를 말씀드리면, Agentforce를 통해 청구 담당자들이 문의 처리에 소요되는 시간을 거의 300시간 절약했습니다. 그리고 직원 AI 에이전트가 일주일 동안 5만 건의 작업을 수행했습니다. 저는 Salesforce에서 DIRECTV와 20년 넘게 함께 일해왔습니다. 그리고 이 대본을 작성하면서 문득 깨달았는데, "와, 불과 1년 전만 해도 Salesforce에서 에이전트나 에이전틱, 또는 Agentforce라는 용어를 사용하기 시작하지도 않았었는데"라는 생각이 들었습니다. 그런데 지금 우리는 가장 크고 중요한 고객사 중 하나가 이런 놀라운 혜택을 받고 있다는 이야기를 하고 있습니다.
Engine, an incredible company, projecting millions in annual savings by cutting call times. PenFed, we talked about, many scripts that we've had, already projecting millions in annual savings by using Agentforce in its loan underwriting. And our good friends at Under Armour and Kevin Plank, well, he more than doubled his case deflection rate and boosted customer satisfaction by double digits, and they did it in under 60 days, kind of an incredible thing to see the speed of these deployments in enterprise software. Now a lot of our employees are excited about Reddit because they've reduced average resolution times from 8.9 minutes to 1.4 minutes.	Engine은 정말 놀라운 회사로, 통화 시간 단축을 통해 연간 수백만 달러의 절약을 예상하고 있습니다. 앞서 말씀드린 PenFed의 경우, 저희가 보유한 많은 스크립트를 통해 대출 심사에서 Agentforce를 활용하여 이미 연간 수백만 달러의 절약을 예상하고 있습니다. 그리고 저희의 좋은 파트너인 Under Armour와 Kevin Plank의 경우, 케이스 편향률을 두 배 이상 증가시키고 고객 만족도를 두 자릿수로 향상시켰으며, 이를 60일 이내에 달성했습니다. 이는 기업용 소프트웨어 배포 속도 측면에서 정말 놀라운 성과입니다. 저희 직원들 중 많은 이들이 Reddit에 대해 흥미를 보이고 있는데, 이는 평균 해결 시간을 8.9분에서 1.4분으로 단축했기 때문입니다.
And Telepass, well, they've powered more than 275,000 agentic conversations over 5 months. And the way they got it in the script is, "We can't believe the speed and growth of these conversations just in the last few weeks," to conversation with the management level that they've become one of our fastest-growing agent force customers. So it's no wonder we're seeing so many companies build on their initial success. Our good friends in Copenhagen, Pandora, the amazing jewelry retailer, Alex's entire team scaled from 1 agent to 3 in a single quarter. And I'm so glad they're coming to Dreamforce to show everyone exactly what they're doing.	그리고 Telepass의 경우, 5개월 동안 275,000건 이상의 에이전트 대화를 처리했습니다. 그들이 스크립트에서 언급한 내용은 "지난 몇 주 동안 이러한 대화의 속도와 성장을 믿을 수 없을 정도"라며, 경영진과의 대화를 통해 그들이 우리의 가장 빠르게 성장하는 에이전트 포스 고객 중 하나가 되었다는 것입니다. 따라서 많은 기업들이 초기 성공을 바탕으로 더욱 발전시키고 있는 것을 보는 것은 당연합니다. 코펜하겐의 좋은 파트너인 판도라, 그 놀라운 주얼리 리테일러의 경우, Alex의 전체 팀이 단 한 분기 만에 에이전트 1명에서 3명으로 확장했습니다. 그들이 Dreamforce에 참석하여 자신들이 하고 있는 일을 모든 사람에게 정확히 보여줄 예정이어서 정말 기쁩니다.
And our friends at Indeed have more than doubled the number of actions taken by their customer-facing agents and added another agent in Slack to drive internal productivity. And finally, I have to mention because it's kind of an amazing story, that Williams Sonoma, and we've only been live for a few weeks, started with Agentforce powering customer support for just one of their brands. I think you know they have like quite a few amazing brands like Pottery Barn and West Elm and others.	그리고 Indeed의 파트너들은 고객 대면 에이전트가 수행하는 작업 수를 두 배 이상 늘렸으며, 내부 생산성 향상을 위해 Slack에 또 다른 에이전트를 추가했습니다. 마지막으로, 정말 놀라운 사례라서 언급하지 않을 수 없는데요, Williams Sonoma는 - 아직 서비스를 시작한 지 몇 주밖에 되지 않았지만 - 자사 브랜드 중 단 하나의 브랜드에서만 고객 지원을 위한 Agentforce를 시작했습니다. 아시다시피 그들은 Pottery Barn, West Elm 등과 같은 여러 훌륭한 브랜드들을 보유하고 있습니다.
Well, now it's rolled out along 8 of their brands and as well as agents for other use cases, including a sous chef agent, that is helping customers choose cookware and guiding them step-by-step through recipes. They are finding incredible new ways to use the Agentforce platform. And they're doing it side by side across their entire sales force deployment. Now these are all examples, including Salesforce, of an agentic enterprise in action. But it's really about how each company is transforming to become an agentic enterprise. And none of this is possible without Data Cloud.	현재 8개 브랜드 전반에 걸쳐 롤아웃되었으며, 고객이 조리기구를 선택하고 레시피를 단계별로 안내하는 수셰프 에이전트를 포함한 다른 사용 사례들을 위한 에이전트들도 운영되고 있습니다. 이들은 Agentforce 플랫폼을 활용하는 놀라운 새로운 방법들을 찾아내고 있습니다. 그리고 이 모든 것을 전체 세일즈포스 배포 전반에 걸쳐 나란히 진행하고 있습니다. 이제 이러한 모든 사례들은 Salesforce를 포함하여 에이전틱 엔터프라이즈가 실제로 작동하는 예시들입니다. 하지만 핵심은 각 기업이 어떻게 에이전틱 엔터프라이즈로 변화하고 있는지에 관한 것입니다. 그리고 이 모든 것은 Data Cloud 없이는 불가능합니다.
Data Cloud is the heart and soul of the success of these agents because it is providing the data and the metadata that you need and the context to get the accuracy. We probably have the highest accurate agents in the industry, and the way that we're achieving that is through our data cloud. It's this Data Cloud as well as Tableau and MuleSoft and soon Informatica, all working together to really helping our customers to clean and harmonize their data and provide it in a way that can be consumed by our Agentforce platform to provide this level of accuracy. I think the data business is probably the most strategic and most important business for Salesforce going forward.	데이터 클라우드는 이러한 에이전트들의 성공의 핵심이자 영혼입니다. 정확성을 확보하는 데 필요한 데이터와 메타데이터, 그리고 맥락을 제공하기 때문입니다. 저희는 아마도 업계에서 가장 정확한 에이전트를 보유하고 있으며, 이를 달성하는 방법이 바로 데이터 클라우드를 통해서입니다. 이 데이터 클라우드와 Tableau, MuleSoft, 그리고 곧 Informatica까지 모두 함께 작동하여 고객들이 데이터를 정리하고 조화시키며, 저희 Agentforce 플랫폼에서 소비할 수 있는 방식으로 제공하여 이러한 수준의 정확성을 달성할 수 있도록 돕고 있습니다. 데이터 사업은 아마도 앞으로 Salesforce에게 가장 전략적이고 가장 중요한 사업이 될 것이라고 생각합니다.
And already, it's a $7 billion business. And Data Cloud is having a great year. It had 140% year-over-year growth in customers and 326% growth in Rose access by zero-copy integration. The usage numbers are really just off the charts. But over half of the Fortune 500 are already on Data Cloud, but it's really just the very, very beginning. Now FedEx, and you're going to see them at Dreamforce, their Chief Operating Officer, Richard Smith, is coming to be part of my keynote.	그리고 이미 70억 달러 규모의 사업이 되었습니다. 그리고 Data Cloud는 훌륭한 한 해를 보내고 있습니다. 고객 수는 전년 대비 140% 증가했고, 제로 카피 통합을 통한 Rose 액세스는 326% 성장했습니다. 사용량 수치는 정말 차트를 벗어날 정도입니다. 하지만 Fortune 500대 기업 중 절반 이상이 이미 Data Cloud를 사용하고 있지만, 이것은 정말 아주, 아주 시작에 불과합니다. 이제 FedEx의 경우, Dreamforce에서 보시게 될 텐데, 그들의 최고운영책임자인 Richard Smith가 제 기조연설에 참여할 예정입니다.
Well, let me tell you that they've got unified data across all their platforms now with Data Cloud, and the numbers that they're telling us that they're saving, well, I'm not going to -- I'm not going to take away Richard's punchline from the Dreamforce keynote, it's like numbers I've never heard in terms of what the amount that can be saved by technology. And now if a business customer isn't actively shipping, our own marketing cloud campaign is automatically triggered and sales reps are alerted and it's all happening through our Data Cloud.	이제 그들이 Data Cloud를 통해 모든 플랫폼에서 통합된 데이터를 보유하고 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 그들이 저희에게 알려준 절감 수치는... 음, Richard의 Dreamforce 키노트 하이라이트를 제가 미리 말씀드리지는 않겠습니다만, 기술로 절감할 수 있는 금액 측면에서 제가 들어본 적이 없는 수준의 숫자입니다. 그리고 이제 비즈니스 고객이 적극적으로 배송하지 않는 경우, 저희 자체 마케팅 클라우드 캠페인이 자동으로 트리거되고 영업 담당자들에게 알림이 전송되는데, 이 모든 것이 저희 Data Cloud를 통해 이루어지고 있습니다.
And this idea that FedEx has seen a double-digit increase in the percentage of customers who signed the contract and proceeded to start shipping, it's dramatically surprised them what has been possible in such a short period of time. And honestly, it's also surprised us. Now I want to mention 2 areas where we're laser-focused and where the opportunity remains absolutely enormous. And that is public sector. But also a new product category for us, which a lot of you know, ITSM or IT service. Now let's talk just briefly about the government. Now you already know, our government is already our largest and most important customer. It's a multibillion-dollar customer for Salesforce.	그리고 FedEx가 계약을 체결하고 실제로 배송을 시작한 고객의 비율이 두 자릿수 증가를 보였다는 점에서, 이렇게 짧은 기간 내에 무엇이 가능한지에 대해 그들도 극적으로 놀랐습니다. 솔직히 말해서, 저희도 놀랐습니다. 이제 저희가 레이저처럼 집중하고 있고 기회가 여전히 엄청나게 큰 두 가지 영역을 말씀드리고 싶습니다. 바로 공공 부문입니다. 그리고 저희에게는 새로운 제품 카테고리인데, 많은 분들이 아시는 ITSM 또는 IT 서비스입니다. 이제 정부에 대해 간략히 말씀드리겠습니다. 이미 아시다시피, 저희 정부는 이미 저희의 가장 크고 중요한 고객입니다. Salesforce에게 수십억 달러 규모의 고객입니다.
And we've been driving efficiency and performance and taxpayer savings for more than a decade. Everybody knows that we run the VA, the Veterans Affairs, and the U.S. Cocard and so many great agencies. But we're starting to expand what we're doing even more and moving more into these DoD agencies as well. And this quarter, we finalized an incredible agreement, another one with the U.S. Army, a fast pass that enables Army teams to quickly access and deploy Salesforce. It was a huge win for us.	그리고 저희는 10년 넘게 효율성과 성과 향상, 그리고 납세자 비용 절감을 추진해왔습니다. 모든 분들이 아시다시피 저희는 VA(재향군인부), 미국 해안경비대, 그리고 수많은 훌륭한 기관들을 운영하고 있습니다. 하지만 저희는 현재 사업 영역을 더욱 확장하기 시작했으며, 국방부(DoD) 산하 기관들로도 더 많이 진출하고 있습니다. 그리고 이번 분기에 저희는 미 육군과 또 다른 놀라운 계약을 체결했습니다. 이는 육군 팀들이 Salesforce에 신속하게 접근하고 배포할 수 있도록 하는 패스트 패스(fast pass) 계약으로, 저희에게는 엄청난 성과였습니다.
And already, we're helping the Army operate more efficiency, streamlining how they identify and elevate leaders, simplifying congressional reporting, powering Amazon like Marketplace for their tactical gear. I spoke with them yesterday. And I just, of course, first wanted to thank them for their service. But second, I just wanted to say that it's incredible how they're looking at our technology to really transform their own operations. And now with Agentforce for public sector and FedRAMP High certification, we're able to sell more to the government than ever before because we're bringing the power of the agentic enterprise directly to the government.	그리고 이미 우리는 육군이 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하고 있습니다. 리더를 식별하고 발굴하는 방식을 간소화하고, 의회 보고를 단순화하며, 전술 장비를 위한 아마존과 같은 마켓플레이스를 구동하고 있습니다. 어제 그들과 대화를 나눴는데, 우선 그들의 헌신에 감사를 표하고 싶었습니다. 그리고 두 번째로, 그들이 자체 운영을 진정으로 혁신하기 위해 우리 기술을 어떻게 활용하고 있는지 보는 것이 정말 놀랍다고 말하고 싶었습니다. 그리고 이제 공공 부문용 Agentforce와 FedRAMP High 인증을 통해, 우리는 에이전틱 엔터프라이즈의 힘을 정부에 직접 제공함으로써 그 어느 때보다 정부에 더 많이 판매할 수 있게 되었습니다.
The Army is already planning to launch a digital front door for its Human Resource Command, providing 24/7 powered service and support to all soldiers and personnel and millions of veterans. And we have lots and lots of ideas at where we're going to be able to provide value for the U.S. Army. And in the 21st century, agents just aren't optional. We know that. They're mission-critical. Well, there's another area where that's absolutely true, and that's in the world of ITSM and IT service. It's an application area that we just haven't gone to before.	육군은 이미 인사사령부를 위한 디지털 프론트 도어 출시를 계획하고 있으며, 모든 군인과 직원, 그리고 수백만 명의 재향군인들에게 24시간 연중무휴 서비스와 지원을 제공할 예정입니다. 그리고 저희는 미 육군에 가치를 제공할 수 있는 분야에 대해 정말 많은 아이디어를 가지고 있습니다. 21세기에 에이전트는 선택사항이 아닙니다. 저희도 그것을 알고 있습니다. 에이전트는 미션 크리티컬한 요소입니다. 이것이 절대적으로 사실인 또 다른 영역이 있는데, 바로 ITSM과 IT 서비스 분야입니다. 이는 저희가 이전에 진출하지 않았던 애플리케이션 영역입니다.
But I'm very excited that next month, and you're going to see this at Dreamforce as well, that we're launching our own agentic IT service platform. A lot of our existing customers have been asking for this. We're bringing a whole new level of capability. It's agent-first and it's Slack-first, that is right inside Slack, you're going to be using our agentic IT service capability. It's natively embedded where employees already work with 0 learning curve. And with agentic IT service, well, every request is becoming a conversation where agents work hand-in-hand with IT teams proactively fixing their problems. It's going to be an incredible growth driver for the company.	하지만 다음 달에, 그리고 Dreamforce에서도 보시게 될 텐데, 저희가 자체 에이전틱 IT 서비스 플랫폼을 출시한다는 점에서 매우 흥미진진합니다. 기존 고객들 중 많은 분들이 이를 요청해 왔습니다. 저희는 완전히 새로운 수준의 역량을 제공하고 있습니다. 이는 에이전트 우선이며 Slack 우선으로, Slack 내부에서 바로 저희의 에이전틱 IT 서비스 역량을 사용하게 될 것입니다. 직원들이 이미 업무하고 있는 곳에 네이티브하게 임베드되어 있어 학습 곡선이 전혀 없습니다. 그리고 에이전틱 IT 서비스를 통해 모든 요청이 대화가 되고, 에이전트들이 IT 팀과 손을 맞잡고 문제를 사전에 해결하게 됩니다. 이는 회사에 놀라운 성장 동력이 될 것입니다.
But it's just really another example of how every platform is going to become agentic. And I think we're really excited that we're getting there first. And it's a very democratic platform. A lot of the ITSM products have only served the very highest end of the market with maybe 1,000 customers here or 1,000 customers there. But the thing about Slack is that it's used by about 1 million customers worldwide. And I think all of them are going to be able to be able to benefit from this IT service platform. No one else is delivering this level of agenda capability and digital labor at scale. Now we know how to do this because our own first customer for this, well, it's us. We are Customer Zero.	하지만 이는 모든 플랫폼이 에이전틱(agentic)하게 될 것이라는 또 다른 사례일 뿐입니다. 그리고 저희가 가장 먼저 그곳에 도달하고 있다는 점에 정말 흥미를 느끼고 있습니다. 이는 매우 민주적인 플랫폼입니다. 많은 ITSM 제품들이 여기저기서 1,000개 고객 정도의 매우 하이엔드 시장만을 대상으로 해왔습니다. 하지만 Slack의 특징은 전 세계적으로 약 100만 고객이 사용하고 있다는 점입니다. 그리고 저는 이들 모두가 이 IT 서비스 플랫폼의 혜택을 받을 수 있을 것이라고 생각합니다. 다른 누구도 이 수준의 에이전다 역량과 디지털 노동력을 대규모로 제공하지 못하고 있습니다. 저희가 이를 어떻게 해야 하는지 알고 있는 이유는 이것의 첫 번째 고객이 바로 저희 자신이기 때문입니다. 저희가 Customer Zero입니다.
And over the last 6 months, as Customer Zero, we've been doing all of these critical things that I've mentioned. Yes. Yes, we've done the 1.4 million customer support conversations with a 77% resolution rate. Yes, we have the sales agent that's qualifying prospects and generating pipeline. And yes, over 26 years, we just let too many millions of prospects go untouched. Mea culpa, that was our fault. But in the last 7 weeks, this sales agent that we've just built, well, it's had conversations, conversations with tens of thousands of inbound leads, even setting up appointments with human SDRs and helping close deals. And we have it running in customers as well.	지난 6개월 동안 Customer Zero로서 제가 언급한 모든 중요한 업무들을 수행해왔습니다. 네, 맞습니다. 140만 건의 고객 지원 대화를 77%의 해결률로 처리했습니다. 네, 잠재고객을 검증하고 파이프라인을 생성하는 영업 에이전트도 보유하고 있습니다. 그리고 네, 26년 동안 수백만 명의 잠재고객들을 그냥 방치해둔 것이 사실입니다. 저희 잘못이었습니다(Mea culpa). 하지만 지난 7주 동안 저희가 방금 구축한 이 영업 에이전트는 수만 명의 인바운드 리드들과 대화를 나누었고, 심지어 인간 SDR들과의 약속도 잡아주며 거래 성사에도 도움을 주고 있습니다. 그리고 이를 고객사에서도 운영하고 있습니다.
It's been incredible what the opportunity is. Look, we all know the agentic enterprise is here. We all know the agentic enterprise is the next wave of business. We all know that it's going to fundamentally reshape and rebuild and recast all of our companies. And we know that what's going to happen is going to be something that we could never have expected where humans and agents are going to be working side by side. And look, Salesforce is going to lead the way. There's no question about that. We've built the software infrastructure for the agentic enterprise, we have our metadata platform unifying our apps, our data and agents into one powerful agentic operating system.	이것은 정말 놀라운 기회입니다. 보시다시피, 우리 모두는 에이전틱 엔터프라이즈 시대가 도래했다는 것을 알고 있습니다. 우리 모두는 에이전틱 엔터프라이즈가 비즈니스의 차세대 물결이라는 것을 알고 있습니다. 우리 모두는 이것이 우리 모든 회사들을 근본적으로 재편하고 재구축하며 새롭게 만들어낼 것이라는 점을 알고 있습니다. 그리고 우리가 결코 예상할 수 없었던 일이 일어날 것이라는 점을 알고 있습니다. 바로 인간과 에이전트가 나란히 협력하게 될 것이라는 점입니다. 그리고 보십시오, 세일즈포스가 이 분야를 선도할 것입니다. 이에 대해서는 의문의 여지가 없습니다. 우리는 에이전틱 엔터프라이즈를 위한 소프트웨어 인프라를 구축했으며, 우리의 앱, 데이터, 그리고 에이전트를 하나의 강력한 에이전틱 운영 시스템으로 통합하는 메타데이터 플랫폼을 보유하고 있습니다.
We are rebuilding every single one of our products to be agentic. We're delivering almost every single one of those products at Dreamforce. And at Dreamforce, you're going to see all of these products. You're going to see hundreds of customers that have deployed these products. And you're going to hear directly from leaders like Dow and FedEx and Accenture and Smartsheet and Williams Sonoma and Pfizer and OpenAI and Anthropic and so many others about how they are becoming agentic enterprises and using our Salesforce agentic operating system. It's a funny thing.	저희는 모든 제품을 에이전틱(agentic)하게 재구축하고 있습니다. 드림포스에서 거의 모든 제품들을 선보일 예정입니다. 드림포스에서 여러분은 이 모든 제품들을 보시게 될 것입니다. 이러한 제품들을 도입한 수백 개의 고객사들을 만나보실 수 있습니다. 그리고 다우(Dow), 페덱스(FedEx), 액센츄어(Accenture), 스마트시트(Smartsheet), 윌리엄스 소노마(Williams Sonoma), 화이자(Pfizer), 오픈AI(OpenAI), 앤트로픽(Anthropic) 등 수많은 기업의 리더들로부터 직접 이야기를 들으실 수 있습니다. 이들이 어떻게 에이전틱 기업으로 변모하고 있으며, 저희 세일즈포스 에이전틱 운영 시스템을 활용하고 있는지에 대해 말입니다. 참 흥미로운 일입니다.
I don't think in the last earnings script, well, I guess, maybe if you go back a year ago, like was I even talking about agentic or Agentforce or agents? And now if you talk about the agentic enterprise, it's another layer above that. So you're going to see that we are rapidly moving to what the next generation of technology is. And at Dreamforce, you're going to see incredible new capabilities, like I said, not just the ITSM product and all these new platforms. You're going to see Agentforce version 4. Well, it's going to be amazing, and you're not going to want to miss it. it's going to be October 14 through 16 in San Francisco. We have an incredible show put together.	지난 실적발표 스크립트에서는, 음, 아마 1년 전으로 돌아가면 제가 에이전틱(agentic)이나 에이전트포스(Agentforce) 또는 에이전트에 대해 이야기했었나요? 그런데 이제 에이전틱 엔터프라이즈에 대해 이야기하면, 그것은 그 위의 또 다른 레이어입니다. 따라서 우리가 차세대 기술로 빠르게 이동하고 있다는 것을 보시게 될 것입니다. 그리고 드림포스에서는 앞서 말씀드린 바와 같이 ITSM 제품과 이 모든 새로운 플랫폼뿐만 아니라 놀라운 새로운 기능들을 보시게 될 것입니다. 에이전트포스 버전 4를 보시게 될 것입니다. 정말 놀라울 것이며, 놓치고 싶지 않으실 겁니다. 10월 14일부터 16일까지 샌프란시스코에서 개최됩니다. 우리는 놀라운 쇼를 준비했습니다.
We've even got a great concert for our children's hospital put together with Metallic and Benson Boone. We've got some amazing surprises for our keynotes. But you're going to just see the future of technology. And let me just say this, at Salesforce, we've always believed that business is the greatest platform for change. We believed that when it was in the world of mobile and social and we believed that before there was AI. That was true in the cloud. Well, the agentic enterprise for us is just not about efficiency or growth. It's about making a positive difference in the world.	저희는 메탈리카와 벤슨 분(Benson Boone)과 함께 아동병원을 위한 멋진 콘서트도 준비했습니다. 기조연설에서는 놀라운 서프라이즈들도 준비되어 있습니다. 여러분은 기술의 미래를 직접 보게 될 것입니다. 그리고 이것만은 말씀드리고 싶습니다. 세일즈포스에서 저희는 항상 비즈니스가 변화를 위한 최고의 플랫폼이라고 믿어왔습니다. 모바일과 소셜의 시대에도 그렇게 믿었고, AI가 등장하기 전에도 그렇게 믿었습니다. 클라우드에서도 마찬가지였습니다. 저희에게 에이전틱 엔터프라이즈는 단순히 효율성이나 성장에 관한 것이 아닙니다. 이는 세상에 긍정적인 변화를 만들어내는 것입니다.
It's one of our core values at Salesforce, from helping companies serve their customers to driving sustainability to supporting communities. And this transformation is grounded in our purpose and in our values, and you're going to see all of that at Dreamforce as well. Okay. Well, I'm really excited to have all of you on the call and answer your questions. And now over to Robin. Robin Washington President, Chief Operating & Financial Officer and Director Thanks, Marc, and good afternoon, everyone. As Marc shared, we closed the first half with strong momentum and are on track for a record year.	이는 고객 서비스 지원부터 지속가능성 추진, 지역사회 지원에 이르기까지 Salesforce의 핵심 가치 중 하나입니다. 그리고 이러한 변화는 우리의 목적과 가치에 기반하고 있으며, 여러분은 Dreamforce에서도 이 모든 것을 보게 될 것입니다. 좋습니다. 여러분 모두와 함께 이 통화에 참여하여 질문에 답변할 수 있어 정말 기쁩니다. 이제 Robin에게 넘기겠습니다. Robin Washington 사장, 최고운영책임자 겸 최고재무책임자 및 이사 Marc, 감사합니다. 그리고 여러분, 안녕하세요. Marc이 말씀드린 바와 같이, 저희는 강력한 모멘텀으로 상반기를 마감했으며 기록적인 한 해를 향해 순조롭게 나아가고 있습니다.
We're delivering customer success, executing with discipline and setting ourselves up to accelerate profitable growth. The agentic enterprise is here and we know this firsthand. As Customer Zero, our own sales, service and Slack agents are augmenting teams across the company, transforming how we work and driving operational excellence. We're also helping our customers like Lennar, Vonage, Booking and Pearson become agentic enterprises. They're trusting Salesforce to unify their data, apply real-time context and securely deploy agents that automate routine work, streamline operations and elevate every customer interaction.	우리는 고객 성공을 실현하고, 규율 있는 실행을 통해 수익성 있는 성장을 가속화할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 에이전틱 엔터프라이즈 시대가 도래했으며, 우리는 이를 직접 체험하고 있습니다. Customer Zero로서 우리의 영업, 서비스 및 Slack 에이전트들이 회사 전반의 팀들을 지원하며, 업무 방식을 혁신하고 운영 우수성을 견인하고 있습니다. 또한 Lennar, Vonage, Booking, Pearson과 같은 고객들이 에이전틱 엔터프라이즈로 전환하는 것을 지원하고 있습니다. 이들은 데이터 통합, 실시간 컨텍스트 적용, 그리고 일상적인 업무를 자동화하고 운영을 간소화하며 모든 고객 상호작용을 향상시키는 에이전트를 안전하게 배포하는 데 있어 Salesforce를 신뢰하고 있습니다.
That is why Data Cloud and AI ARR continues to scale, reaching $1.2 billion in Q2, growing 120% year-on-year. Now let me give a little bit more context on the strong results for the quarter. As Marc shared, revenue in the second quarter was $10.24 billion, up 10% year-over-year in nominal and 9% in constant currency. This was better than expected, driven primarily by onetime licensing revenue and professional services recognition as well as strong execution. Subscription and support revenue grew slightly above 9% in constant currency.	이것이 바로 데이터 클라우드와 AI ARR이 지속적으로 확장되어 2분기에 12억 달러에 도달하며 전년 동기 대비 120% 성장한 이유입니다. 이제 이번 분기의 강력한 실적에 대해 좀 더 자세한 맥락을 말씀드리겠습니다. 마크가 공유한 바와 같이, 2분기 매출은 102억 4천만 달러로 명목 기준 전년 동기 대비 10%, 일정 환율 기준 9% 증가했습니다. 이는 예상보다 좋은 결과였으며, 주로 일회성 라이선스 매출과 전문 서비스 인식, 그리고 강력한 실행력에 의해 견인되었습니다. 구독 및 지원 매출은 일정 환율 기준으로 9%를 약간 상회하는 성장을 기록했습니다.
We delivered another quarter of profitable growth with Q2 non-GAAP operating margin up 60 basis points and GAAP operating margin up 370 basis points, marking a 10th consecutive quarter of operating margin expansion. Current remaining performance obligation, or CRPO, ended Q2 at $29.4 billion, up 11% year-over-year in nominal and 10% in constant currency. This was also better than expected driven by sales execution, particularly in create and close, SMB and big deals. As you know, we've built a resilient business with a diversified portfolio of products and our customer base across various geographies, segments and industries.	저희는 2분기에도 수익성 있는 성장을 달성했습니다. 2분기 비GAAP 영업이익률은 60bp 상승했고, GAAP 영업이익률은 370bp 상승하여 10분기 연속 영업이익률 확대를 기록했습니다. 현재 잔여 성과 의무(CRPO)는 2분기 말 294억 달러로 명목 기준 전년 동기 대비 11%, 일정 환율 기준 10% 증가했습니다. 이는 특히 크리에이트 앤 클로즈, 중소기업, 그리고 대형 거래에서의 영업 실행력에 힘입어 예상보다 우수한 실적이었습니다. 아시다시피, 저희는 다양한 지역, 세그먼트, 산업에 걸친 고객 기반과 다각화된 제품 포트폴리오를 통해 회복력 있는 사업을 구축했습니다.
From a geographic perspective, we saw strong new business growth in the U.S. and pockets of EMEA, particularly the Netherlands and Switzerland, while the U.K. and Japan were constrained. From a segment perspective, we continue to see strong performance in our small and mid-market business this past quarter. And from an industry perspective, technology and comms and media performed well, while retail and consumer goods and public sector remain measured. These results reflect our disciplined focus on the 3 strategic priorities I laid out last quarter. I'll walk you through our progress on each. First, we focused on delivering customer success and accelerating data and AI adoption.	지역적 관점에서 보면, 미국과 EMEA 일부 지역, 특히 네덜란드와 스위스에서 강력한 신규 사업 성장을 보였으나, 영국과 일본은 제약을 받았습니다. 부문별 관점에서는 지난 분기에도 중소기업 사업에서 지속적으로 강력한 성과를 보이고 있습니다. 산업별 관점에서는 기술, 통신, 미디어 부문이 좋은 성과를 보인 반면, 소매 및 소비재와 공공 부문은 여전히 신중한 모습을 보이고 있습니다. 이러한 결과는 지난 분기에 제가 제시한 3가지 전략적 우선순위에 대한 우리의 체계적인 집중을 반영합니다. 각각에 대한 우리의 진전 상황을 말씀드리겠습니다. 첫째, 우리는 고객 성공 달성과 데이터 및 AI 도입 가속화에 집중했습니다.
Customers continue to trust Salesforce for their most mission-critical workflows. In fact, service and platform were in all of our top 10 wins and 70% of our top 100 wins included 5 or more clouds. Further, building on that solid foundation, data and AI products were in 60 deals greater than $1 million. Our consumption model is showing strong early success. I want to underscore what Marc just talked about. More than 40% of our data cloud and Agentforce bookings this quarter came from existing customers expanding their investment. Agentic AI and data make the capabilities of our unified platform, the information, the logic and the workflows, more important and valuable than ever before.	고객들은 가장 중요한 업무 워크플로우에서 계속해서 Salesforce를 신뢰하고 있습니다. 실제로 서비스와 플랫폼은 상위 10대 수주 건 모두에 포함되었으며, 상위 100대 수주 건의 70%가 5개 이상의 클라우드를 포함했습니다. 또한 이러한 견고한 기반 위에서 데이터 및 AI 제품이 100만 달러 이상의 60건 거래에 포함되었습니다. 저희의 소비 모델은 초기에 강력한 성공을 보여주고 있습니다. Marc이 방금 언급한 내용을 강조하고 싶습니다. 이번 분기 데이터 클라우드와 Agentforce 예약의 40% 이상이 투자를 확대하는 기존 고객으로부터 나왔습니다. 에이전틱 AI와 데이터는 저희 통합 플랫폼의 역량, 즉 정보, 로직, 워크플로우를 그 어느 때보다 중요하고 가치 있게 만들고 있습니다.
And we are making it even easier for new customers to get started. Last month, we announced new flexible payment options for Agentforce, including pay-as-you-go, to lower the barrier to adoption and encourage experimentation. And following their launch last quarter, Flex Credits now account for 80% of Agentforce Q2 new bookings. As Customer Zero, our internal deployment is key to our second priority, operational excellence to maximize shareholder value. In Q2, we expanded 24/7 instant support to 6 new languages, which combined with English now cover over 94% of our global case volume. Earlier this year, we launched our IT and HR agents in Slack to support our employees.	그리고 우리는 신규 고객들이 더욱 쉽게 시작할 수 있도록 하고 있습니다. 지난달, 우리는 도입 장벽을 낮추고 실험을 장려하기 위해 종량제를 포함한 Agentforce의 새로운 유연한 결제 옵션을 발표했습니다. 지난 분기 출시 이후, Flex Credits는 현재 Agentforce 2분기 신규 예약의 80%를 차지하고 있습니다. Customer Zero로서, 우리의 내부 배포는 주주 가치를 극대화하기 위한 두 번째 우선순위인 운영 우수성의 핵심입니다. 2분기에 우리는 24시간 즉시 지원을 6개 새로운 언어로 확장했으며, 이는 영어와 결합하여 현재 전 세계 케이스 볼륨의 94% 이상을 커버하고 있습니다. 올해 초, 우리는 직원들을 지원하기 위해 Slack에서 IT 및 HR 에이전트를 출시했습니다.
And in July, we launched dozens more specialized agents in Slack. We believe that being agent-first is a key driver of our own long-term margin expansion. As part of our lean agentic enterprise transformation, we're making smart trade-offs as we manage our portfolio of products and end markets. We are reallocating resources and ruthlessly prioritizing our investments to accelerate data and AI adoption and drive further growth. Finally, all of this is underpinned by our third priority: maintaining a responsible capital allocation strategy.	그리고 7월에는 Slack에서 수십 개의 전문화된 에이전트를 추가로 출시했습니다. 에이전트 우선 접근법이 당사의 장기적인 마진 확대의 핵심 동력이라고 믿습니다. 린 에이전틱 기업 전환의 일환으로, 제품 포트폴리오와 최종 시장을 관리하면서 현명한 트레이드오프를 실행하고 있습니다. 데이터와 AI 도입을 가속화하고 추가 성장을 견인하기 위해 자원을 재배치하고 투자 우선순위를 철저히 정하고 있습니다. 마지막으로, 이 모든 것은 세 번째 우선순위인 책임감 있는 자본 배분 전략 유지에 기반하고 있습니다.
Our strategy is simple: make disciplined investments to fuel profitable growth and maintain a balanced approach of return of capital to our shareholders via share repurchases and dividends. Leveraging our responsible M&A framework, we are making strategic investments that accelerate our agentic road map. In the last few months, we closed the acquisitions of Convergence AI, Blue Birds and Y, and entered into a definitive agreement to acquire Regrello, bringing in key talent and technology to accelerate our innovation. These assets will unlock valuable new data and agented capabilities for our customers. Also a quick update on Informatica.	저희 전략은 간단합니다. 수익성 있는 성장을 견인하기 위해 신중한 투자를 실행하고, 자사주 매입과 배당을 통한 주주 자본 환원의 균형잡힌 접근법을 유지하는 것입니다. 책임감 있는 M&A 프레임워크를 활용하여 저희의 에이전틱 로드맵을 가속화하는 전략적 투자를 진행하고 있습니다. 지난 몇 달간 Convergence AI, Blue Birds, Y 인수를 완료했으며, Regrello 인수에 대한 확정 계약을 체결하여 혁신을 가속화할 핵심 인재와 기술을 확보했습니다. 이러한 자산들은 고객들에게 가치 있는 새로운 데이터와 에이전트 역량을 제공할 것입니다. 또한 Informatica에 대한 간단한 업데이트를 드리겠습니다.
We now expect Informatica to close in the fourth quarter of FY '26 or early in FY '27. At this time, given the variability and potential closing timing, we have not included any contribution from Informatica in our guidance. And on capital return, in Q2, we returned $2.6 billion to shareholders through buybacks and dividends. This brings our total capital return since the program began to nearly $27 billion. And today, I'm pleased to announce that our Board has approved a $20 billion expansion of our share repurchase authorization. So finally, let's get into guidance. We are pleased to raise the low end of our fiscal year '26 revenue guidance to $41.1 billion to $41.3 billion.	이제 Informatica는 26회계연도 4분기 또는 27회계연도 초에 인수가 완료될 것으로 예상합니다. 현재 시점에서 변동성과 잠재적인 인수 완료 시기를 고려하여, 저희는 가이던스에 Informatica의 기여분을 포함하지 않았습니다. 그리고 자본 환원과 관련해서는, 2분기에 자사주 매입과 배당을 통해 주주들에게 26억 달러를 환원했습니다. 이로써 프로그램 시작 이후 총 자본 환원 규모는 거의 270억 달러에 달합니다. 그리고 오늘 저는 이사회가 자사주 매입 승인 한도를 200억 달러 확대 승인했다는 소식을 기쁘게 발표드립니다. 마지막으로 가이던스에 대해 말씀드리겠습니다. 저희는 26회계연도 매출 가이던스의 하한선을 411억 달러에서 413억 달러로 상향 조정하게 되어 기쁩니다.
This results in growth of approximately 8.5% to 9% year-over-year in nominal and 8% in constant currency. On foreign exchange, we now expect a $300 million tailwind, up $50 million since our last print. We are reiterating our subscription and support revenue growth of approximately 9% year-over-year in constant currency, driven by the momentum in data cloud and agent force this year. This is partially offset by weakness in marketing and commerce and slower growth in our exploration base.	이로 인해 명목 기준으로는 전년 대비 약 8.5%~9%, 고정환율 기준으로는 8%의 성장률을 기록하게 됩니다. 외환 부문에서는 현재 3억 달러의 순풍을 예상하고 있으며, 이는 지난 발표 대비 5천만 달러 증가한 수치입니다. 올해 데이터 클라우드와 에이전트 포스의 모멘텀에 힘입어 구독 및 지원 매출이 고정환율 기준 전년 대비 약 9% 성장할 것이라는 전망을 재확인합니다. 다만 마케팅 및 커머스 부문의 부진과 탐사 기반 사업의 성장 둔화로 인해 일부 상쇄될 것으로 예상됩니다.
We are pleased to raise our non-GAAP operating margin 10 basis points to 34.1% for the year, building on the continuous improvement from the last few years and aligned with our ongoing commitment to long-term margin improvement. We now expect GAAP operating margin of 21.2%. This is inclusive of additional restructuring charges. We are also raising our annual guidance on operating cash flow growth to 12% to 13%. This is driven by cash tax savings as a result of the recently enacted tax bill. We now expect CapEx of slightly below 2% of revenue, resulting in free cash flow growth of 12% to 13%. Turning to Q3 guidance.	저희는 올해 non-GAAP 영업이익률을 10bp 상향 조정하여 34.1%로 제시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이는 지난 몇 년간의 지속적인 개선을 바탕으로 하며, 장기적인 마진 개선에 대한 저희의 지속적인 약속과 일치합니다. 이제 GAAP 영업이익률은 21.2%를 예상합니다. 이는 추가적인 구조조정 비용이 포함된 수치입니다. 또한 연간 영업현금흐름 성장률 가이던스를 12%에서 13%로 상향 조정합니다. 이는 최근 제정된 세법으로 인한 현금 세금 절감 효과에 기인합니다. 이제 자본지출은 매출 대비 2% 약간 미만을 예상하며, 이에 따라 잉여현금흐름 성장률은 12%에서 13%가 될 것으로 전망합니다. 3분기 가이던스로 넘어가겠습니다.
Revenue is expected to be $10.24 billion to $10.29 billion, up 8% to 9% year-over-year in nominal and 8% in constant currency. CRPO growth for Q3 is expected to be slightly above 10% year-over-year in nominal, including a $300 million FX tailwind, resulting in slightly above 9% constant currency growth. As a reminder, while we have seen more normalized bookings growth recently, CRPO will continue to be impacted by the cumulative effect of the measured sales performance that started in Q2 fiscal year '23. In closing, we continue to deliver strong results. And by investing with discipline, we are positioning ourselves incredibly well for the agentic future.	매출은 102억 4천만 달러에서 102억 9천만 달러로 예상되며, 이는 명목 기준으로 전년 동기 대비 8%에서 9% 증가, 일정 환율 기준으로는 8% 증가입니다. 3분기 CRPO 성장률은 명목 기준으로 전년 동기 대비 10%를 약간 상회할 것으로 예상되며, 여기에는 3억 달러의 외환 순풍이 포함되어 일정 환율 기준으로는 9%를 약간 상회하는 성장률을 기록할 것으로 보입니다. 참고로, 최근 보다 정상화된 수주 성장을 보이고 있지만, CRPO는 2023 회계연도 2분기부터 시작된 신중한 영업 성과의 누적 효과로 인해 계속 영향을 받을 것입니다. 결론적으로, 우리는 계속해서 강력한 실적을 달성하고 있습니다. 그리고 규율 있는 투자를 통해 에이전틱 미래를 위한 매우 유리한 포지션을 구축하고 있습니다.
We're excited to share more about our product strategy and how we are delivering the agentic enterprise at Dreamforce in October. I look forward to seeing many of you there. I'll turn it back over to Mike. Michael Spencer Executive Vice President of Investor Relations Thanks, Robin. Operator, we'll take the first question, please.	저희는 10월 드림포스에서 제품 전략과 에이전틱 엔터프라이즈 구현 방안에 대해 더 자세히 공유할 수 있게 되어 기쁩니다. 그곳에서 여러분들을 많이 뵐 수 있기를 기대합니다. 마이크에게 다시 넘기겠습니다. 마이클 스펜서 투자자 관계 담당 부사장 고맙습니다, 로빈. 오퍼레이터, 첫 번째 질문을 받겠습니다.

📌 요약

Here are the key points from the Salesforce Q2 2026 earnings call in Korean:

• 실적 하이라이트:
- 매출 102.5억 달러 (전년 대비 10% 증가)
- 비GAAP 영업이익률 34.3% 달성
- CRPO(Current Remaining Performance Obligation) 294억 달러 (전년 대비 11% 증가)
- AI/데이터 제품 매출 120% 성장

• AI/에이전트 전략:
- Agentforce 출시 이후 6,000건 이상의 유료 계약 체결
- Data Cloud는 연간 70억 달러 규모의 사업으로 성장, Fortune 500 기업의 50% 이상이 사용 중
- 모든 제품라인에 AI 에이전트 기능 통합 진행 중

• 전망:
- FY26 매출 가이던스 411-413억 달러로 상향 조정
- 영업이익률 34.1%로 상향 조정
- 영업현금흐름 12-13% 성장 전망
- Informatica 인수는 FY26 Q4 또는 FY27 초 완료 예상

• 주요 리스크/기회:
- 영국과 일본 시장에서의 부진
- 소매/소비재 및 공공부문 성장 둔화
- ITSM 시장 진출 등 신규 사업 기회 확대

❓ Q&A

Original	Translation
Operator: [Operator Instructions] Your first question will come from Kash Rangan with Goldman Sachs.	Operator: [운영자 안내] 첫 번째 질문은 골드만삭스의 캐시 랑간님께서 해주시겠습니다.
Kasthuri Rangan: Goldman Sachs Group, Inc., Research Division One for you, Marc. The debate that has surfaced lately is, has SaaS outlived its long run? Tech cycles have rarely lasted this long. So how defensible is SaaS, particularly the category that you're in within SaaS against disruption from AI native apps and maybe custom-built AI? One, if I could sneak one for you, Robin. Data Cloud and Agentforce showing triple-digit growth. When does that inflect the top line?	Kasthuri Rangan: 마크, 질문 하나 드리겠습니다. 최근 제기되고 있는 논쟁은 SaaS가 장기적으로 수명을 다했느냐는 것입니다. 기술 사이클이 이렇게 오래 지속된 경우는 드물었거든요. 그렇다면 SaaS, 특히 귀하가 속해 있는 SaaS 카테고리가 AI 네이티브 앱이나 맞춤형 AI의 파괴적 혁신에 대해 얼마나 방어 가능한지 궁금합니다. 그리고 로빈에게 하나 더 질문을 끼워넣자면, 데이터 클라우드와 에이전트포스가 세 자릿수 성장을 보이고 있는데, 언제쯤 이것이 매출 최상위 라인에 반영될까요?
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO Well, thanks, Kash. I think that you're absolutely right. The software industry is going through a tremendous transformation, and it's really driven by kind of the fundamental acceleration of artificial intelligence. Now I think you know that Salesforce has been AI for more than a decade with our Einstein platform, but it's really the emergence of large language models that really are giving us a new platform that we can build on and extend our applications with. And that idea that all of a sudden, we've been running customer service here at Salesforce, as I mentioned, since we started 26 years ago, on our own app. And what that meant was that there were humans, about 6,000 of them or 7,000 or 8,000 of them or 9,000, whatever the number is. Well, those humans, they're there working on the application and they are adding to it and changing it and working with it and so forth and so on and resolving cases and talking to customers and also posting information on our website and helping customers to find new ways to resolve their issues. And then all of a sudden, this year, we've now built an incredible new capability called Agentforce. And by building that capability, there is an agent, kind of an incredibly intelligent piece of software that's also now directly working with the customer. So we have humans working with the customers like we have and now also agents. And it's not just at some small scale, it's actually at a large scale. In the last 9 months, about 1.5 million conversations happened directly with these agents and 1.5 million of these conversations happened with humans. And so it's those apps and it's the agents working together. Now it's not the agents have completely taken over the huge customer support channel at Salesforce. It's just not possible. Because AI, as we all know, these large language models only have a certain level of accuracy and it's not 100%. It's probably about in the 90s when it really gets well-architected with our data cloud and with all the different kind of capabilities and kind of really advanced techniques that we've come up with to make our AI as accurate as it can. And so by doing that, yes, there's a lot that we can resolve automatically through these agents with the customers, but there's also a lot that cannot be resolved. And that has to be escalated to the humans. And so it's humans and agents working together to satisfy customer success. And this is what has been extremely important. And it's all built on this huge data fabric, which is really our Data Cloud, metadata and really our system of record that we've built up with our customers over 2.5 decades. And that's about the 200 or 300 petabytes of information that we manage for our customers. Now that metaphor for sales -- for service, well, that's also now happening for sales as well. As I mentioned, with this incredible new robotic sales person that's out there calling back every single one of our lead and setting appointments and even, in many places, closing deals, and it's going to be true in every application we made. So it's not about the fundamental, I would say, elimination of SaaS. What I would say, it's the fundamental extension of SaaS. And I think that the fever that we have around this, well, maybe this is why we're one of the first companies at scale to not only deliver these solutions, but use these solutions. I guess when I look at the other large enterprise software companies and I look at their websites and I look at how the capabilities that they're providing in terms of kind of same old FAQ systems and this kind of thing, versus what we've done at help.salesforce.com, well, I'd say we're way ahead. And I think we have a very crystal-clear vision about what the future of enterprise software looks like and how we're going to be able to help customers achieve a level of success. Over the weekend, I read that MIT study that's becoming very popular, which really goes to show that a lot of companies have thought they were on the right path with generative AI, building their own models, doing it themselves, hooking it all up. And now they're claiming about 94% of those projects have failed. But we've been saying that was going to happen for the last several years, as you know. But that's not what our customers are saying. Our customers are saying that they're getting phenomenal results and that they have humans and agents working together to create a new level of customer success, or we say it at Salesforce as an agentic enterprise.	Marc Benioff: 감사합니다, Kash. 말씀하신 것이 완전히 맞습니다. 소프트웨어 업계는 엄청난 변화를 겪고 있으며, 이는 근본적으로 인공지능의 가속화에 의해 주도되고 있습니다. Salesforce가 Einstein 플랫폼을 통해 10년 넘게 AI를 다뤄왔다는 것을 알고 계실 텐데요, 하지만 대규모 언어 모델(large language models)의 등장이 우리가 구축하고 애플리케이션을 확장할 수 있는 새로운 플랫폼을 제공하고 있습니다. 갑자기 깨달은 것은, 우리가 26년 전 회사를 시작한 이래로 자체 앱으로 Salesforce의 고객 서비스를 운영해왔는데, 이는 약 6천 명, 7천 명, 8천 명, 9천 명 등 그 수가 얼마든 간에 사람들이 있었다는 의미였습니다. 그 직원들은 애플리케이션을 다루면서 기능을 추가하고 변경하며 작업하고, 케이스를 해결하고 고객과 대화하며, 웹사이트에 정보를 게시하고 고객이 문제를 해결할 새로운 방법을 찾도록 도와주고 있습니다. 그런데 올해 갑자기 우리는 Agentforce라는 놀라운 새로운 기능을 구축했습니다. 이 기능을 구축함으로써 이제 매우 지능적인 소프트웨어인 에이전트가 고객과 직접 협업하게 되었습니다. 기존처럼 직원들이 고객과 협업하는 것에 더해 이제 에이전트도 함께 일하고 있습니다. 그리고 이것은 단순히 소규모가 아니라 실제로 대규모로 이루어지고 있습니다. 지난 9개월 동안 이러한 에이전트와 직접 약 150만 건의 대화가 이루어졌고, 150만 건의 대화가 사람과 이루어졌습니다. 이는 앱과 에이전트가 함께 작업하고 있다는 것을 보여줍니다. 에이전트가 세일즈포스의 거대한 고객 지원 채널을 완전히 장악했다는 것은 아닙니다. 그것은 불가능합니다. 우리 모두가 알고 있듯이 AI, 즉 이러한 대형 언어 모델들은 특정 수준의 정확도만을 가지고 있으며 100%는 아닙니다. 우리의 데이터 클라우드와 다양한 종류의 기능들, 그리고 AI를 가능한 한 정확하게 만들기 위해 우리가 개발한 정말 고급 기술들과 잘 구축되었을 때 아마도 90% 정도의 정확도를 보입니다. 이렇게 함으로써 고객과의 많은 문제들을 이러한 에이전트를 통해 자동으로 해결할 수 있지만, 동시에 해결할 수 없는 많은 문제들도 있습니다. 그리고 이런 문제들은 사람에게 에스컬레이션되어야 합니다. 따라서 고객 성공을 위해 사람과 에이전트가 함께 협력하는 것입니다. 이것이 매우 중요한 부분이었습니다. 이 모든 것은 거대한 데이터 패브릭 위에 구축되어 있는데, 이것이 바로 우리의 데이터 클라우드(Data Cloud)이자 메타데이터이며, 지난 25년간 고객들과 함께 구축해온 우리의 기록 시스템입니다. 이는 우리가 고객들을 위해 관리하고 있는 약 200~300페타바이트의 정보에 관한 것입니다. 이제 서비스에 대한 이러한 접근 방식이 영업 분야에서도 동일하게 일어나고 있습니다. 말씀드린 바와 같이, 모든 리드에게 다시 연락하고 약속을 잡고, 심지어 많은 경우에 거래를 성사시키는 놀라운 새로운 로봇 영업 담당자가 있습니다. 그리고 이는 우리가 만든 모든 애플리케이션에서 실현될 것입니다. 따라서 이는 SaaS의 근본적인 제거에 관한 것이 아닙니다. 오히려 SaaS의 근본적인 확장이라고 말하고 싶습니다. 그리고 우리가 이에 대해 가지고 있는 열정이, 아마도 우리가 이러한 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 실제로 사용하는 대규모 기업 중 최초 중 하나인 이유일 것입니다. 다른 대형 엔터프라이즈 소프트웨어 회사들을 살펴보고 그들의 웹사이트를 보면, 기존의 FAQ 시스템 같은 기능들을 제공하고 있는 반면, 저희가 help.salesforce.com에서 구현한 것과 비교하면 저희가 훨씬 앞서 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 그리고 저희는 엔터프라이즈 소프트웨어의 미래가 어떤 모습일지, 그리고 고객들이 성공 수준을 달성할 수 있도록 어떻게 도울 것인지에 대해 매우 명확한 비전을 가지고 있다고 생각합니다. 주말에 요즘 인기를 끌고 있는 MIT 연구 보고서를 읽었는데, 많은 기업들이 생성형 AI(generative AI)와 관련해서 자체 모델을 구축하고 직접 개발하며 모든 것을 연결하는 방식으로 올바른 길을 가고 있다고 생각했지만, 실제로는 이러한 프로젝트의 약 94%가 실패했다고 주장하고 있다는 내용이었습니다. 하지만 아시다시피 저희는 지난 몇 년간 계속 그런 일이 일어날 것이라고 말해왔습니다. 그런데 저희 고객들이 말하는 것은 그게 아닙니다. 고객들은 놀라운 성과를 거두고 있다고 말하고 있으며, 인간과 에이전트가 함께 협력하여 새로운 차원의 고객 성공을 만들어내고 있다고 합니다. 저희가 세일즈포스에서 말하는 에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise)죠.
Robin Washington: President, Chief Operating & Financial Officer and Director Yes, maybe to add, Kash, to your point, how should we think about revenue growth acceleration, I'll add to Marc's excitement. We really do see this as the opportunity to define the agentic enterprise. And I'd say we're really starting to harvest the benefits of the investments that we've made in our products. We're continuing to double down on innovation, as I talked about, and we're placing bets in all the right areas. Net new AOV, deployment of agents with FTEs and our AE capacity in growing areas. I think one of the things we report to you, our cloud revenue, on a quarterly basis for transparency. But we're really evolving our pricing and our go-to-market strategy. So yes, it is early days in the adoption cycle, but we are really confident in our strategy to monetize AI. We're focused on capturing the value for our customers. And I'd say we're really optimizing for usage of our platform. We believe this will unlock deeper value across all of our core products over time.	Robin Washington: 네, 카시의 질문에 덧붙여서 매출 성장 가속화를 어떻게 생각해야 하는지에 대해 말씀드리면, 마크의 흥분에 저도 동참하고 싶습니다. 저희는 정말로 이것을 에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise)를 정의할 기회로 보고 있습니다. 그리고 저희가 제품에 투자한 것들의 혜택을 이제 정말로 거두어들이기 시작했다고 말씀드릴 수 있습니다. 제가 말씀드린 바와 같이 혁신에 계속해서 두 배로 투자하고 있으며, 모든 올바른 영역에 베팅하고 있습니다. 신규 순 AOV, FTE와 함께하는 에이전트 배치, 그리고 성장 영역에서의 AE 역량 확대 등입니다. 투명성을 위해 분기별로 클라우드 매출을 보고드리고 있는 것 중 하나가 있는데, 저희는 실제로 가격 책정과 시장 진출 전략을 발전시키고 있습니다. 네, 아직 도입 초기 단계이지만 AI 수익화 전략에 대해서는 정말 확신하고 있습니다. 고객을 위한 가치 창출에 집중하고 있고요. 저희는 플랫폼 사용량 최적화에 정말 주력하고 있다고 말씀드리고 싶습니다. 이를 통해 시간이 지나면서 모든 핵심 제품에서 더 깊은 가치를 창출할 수 있을 것으로 믿고 있습니다.
Operator: Your next question will come from Keith Weiss with Morgan Stanley.	Operator: 다음 질문은 모건스탠리의 키스 와이스님께서 해주시겠습니다.
Keith Weiss: Morgan Stanley, Research Division Marc, I really agree with your characterization of the extension of SaaS versus the elimination of SaaS. Almost seems like the market has a little bit of a mischaracterization of what generative AI is, thinking of it as a category versus a big extension of capabilities. And I think Salesforce is showing their ability to deliver those capabilities. One of the stats that you talked about in the quarter was the 60% increase in pilot to production. Was there some technology catalyst or some implementation catalyst that caused that increase of conversions of the pilot projects into production? If so, what was that? And any color you could give us on what that looks like, what a production deal is going to look like around Agentforce versus what you've been seeing in the pilots?	Keith Weiss: 마크, 당신이 말한 SaaS의 확장 대 SaaS의 제거라는 특성화에 정말 동의합니다. 시장이 생성형 AI를 하나의 카테고리로 생각하면서 역량의 대대적인 확장으로 보지 않는 약간의 오해가 있는 것 같습니다. 그리고 세일즈포스가 그러한 역량을 제공할 수 있는 능력을 보여주고 있다고 생각합니다. 이번 분기에 말씀하신 통계 중 하나가 파일럿에서 프로덕션으로의 전환이 60% 증가했다는 것이었는데요. 파일럿 프로젝트가 프로덕션으로 전환되는 비율이 증가한 데 어떤 기술적 촉매나 구현상의 촉매가 있었나요? 만약 그렇다면, 그것이 무엇이었나요? 그리고 Agentforce 관련 프로덕션 계약이 어떤 모습일지, 파일럿에서 보셨던 것과 비교해서 어떤 차이가 있을지에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주실 수 있나요?
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO I'd really like to call in Miguel and Srini to kind of give you some real insights into what's going on in the field with our customers. Because I think it will really illuminate for you some of the real-life examples that kind of get to kind of what you're trying to point out. Srini?	Marc Benioff: 미겔과 스리니를 불러서 고객들과 현장에서 실제로 어떤 일들이 일어나고 있는지에 대한 진짜 통찰을 여러분께 제공하고 싶습니다. 여러분이 지적하려는 부분을 잘 보여주는 실제 사례들을 들려드릴 수 있을 것 같거든요. 스리니?
Srinivas Tallapragada: President, Chief Engineering & Customer Success Officer Yes. So I think a great question. So one of the things which we have been working very closely with our customers using our forward deployment engineers in motion, and what we have been working, and customers are at different stages, like some are in pilots, some are in production and doing multiple agents. And as we are learning, people are -- we are figuring out with our customers lot of gaps in how they think about their product. They all try to do the do-it-yourself and they're realizing that you can't white-code your way to enterprise reliability and security. And that's why you hear a lot of customers or you hear a lot of news about pilot purgatory. But some of the special things we have to do in the product. So for example, we worked with Equinox and we learned that they -- for their brand image, the gym company, they had a lot of UI treatment specialized branding, and we added it in the product. Then we are working with customers like Lennar and Adecco where most of these places where the engineers were caught in what I call the prompt doom loop, where people are trying to write prompts and write prompts, and anybody who's an AI engineer will tell you, it's very frustrating, and you do it. So one of the things we have to build is determinism in our agents, allowing them to power -- to leverage the power of the LLMs in a trusted level. Another thing, in our own deployment, as we get to -- that is at the entry level. But as you go to real scale, initially when we did help.salesforce.com, we would have a look at every answer the agents are doing and fine-tune it and understand it. But as you're trying to understand millions of such requests, you cannot do it. So we had to build in the product what we call Agentforce Command Center to enable observability and track it, and performance-manage, if you will, the agents on a scaled way. So I think this is why you're seeing, as the statistic says, 40% of our revenue is coming from existing customers, increase their consumption. They're really seeing that, hey, I got the first version. So a series of tactical, practical features with a very closed-loop with our customers and hardening, deep integration with our Data Cloud and platform, really increasing the scale, and then just some engineering, customer success, cycle and the product adoption cycle. And then, of course, we have our field teams, under Miguel, who are now trying to take this to market at different customers. And I'll pass it to Miguel to add his context.	Srinivas Tallapragada: 네, 정말 좋은 질문입니다. 저희가 고객들과 매우 긴밀하게 협력하고 있는 부분 중 하나가 바로 현장 배치 엔지니어들을 통한 작업인데요, 현재 고객들은 각기 다른 단계에 있습니다. 일부는 파일럿 단계에, 일부는 프로덕션 단계에서 여러 에이전트를 운영하고 있습니다. 저희가 학습하면서 발견한 것은 고객들이 자신들의 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 있어 많은 격차가 있다는 점입니다. 모든 고객들이 DIY 방식으로 접근하려고 하지만, 단순히 코드를 작성하는 것만으로는 기업급 안정성과 보안을 달성할 수 없다는 것을 깨닫고 있습니다. 그래서 파일럿 연옥(pilot purgatory)에 대한 소식을 많이 듣게 되는 것이죠. 하지만 저희 제품에서 해야 할 특별한 작업들이 있습니다. 예를 들어, 저희가 Equinox와 협업했을 때 그들의 브랜드 이미지를 위해 - 피트니스 회사인데요 - 특별한 브랜딩을 위한 UI 처리가 많이 필요하다는 것을 알게 되었고, 저희가 제품에 이를 추가했습니다. 그리고 현재 Lennar나 Adecco 같은 고객들과 작업하고 있는데, 이런 곳들에서는 엔지니어들이 제가 '프롬프트 무한루프'라고 부르는 상황에 빠져 있었습니다. 사람들이 프롬프트를 작성하고 또 작성하는 상황인데, AI 엔지니어라면 누구나 이것이 매우 좌절스럽다고 말할 것입니다. 그래서 저희가 구축해야 할 것 중 하나는 에이전트의 결정론적 특성입니다. 이를 통해 LLM(대규모 언어모델)의 힘을 신뢰할 수 있는 수준에서 활용할 수 있도록 하는 것이죠. 또 다른 점은, 저희 자체 배포에서 진입 단계에 도달하면서 나타나는 부분입니다. 하지만 실제 규모로 확장할 때는 상황이 달라집니다. 처음에 help.salesforce.com을 구축했을 때는 에이전트가 제공하는 모든 답변을 일일이 검토하고 미세 조정하며 이해할 수 있었습니다. 하지만 수백만 건의 요청을 처리하려고 하면 그런 방식으로는 불가능합니다. 그래서 제품 내에 Agentforce Command Center라고 부르는 기능을 구축해야 했습니다. 이를 통해 관찰 가능성을 확보하고 추적하며, 확장 가능한 방식으로 에이전트들의 성과를 관리할 수 있게 되었습니다. 이것이 바로 통계에서 보시는 것처럼 매출의 40%가 기존 고객들의 사용량 증가에서 나오는 이유입니다. 고객들이 실제로 "첫 번째 버전을 받았는데 정말 좋다"고 느끼고 있는 것입니다. 고객들과의 매우 긴밀한 피드백 루프를 통한 일련의 전술적이고 실용적인 기능들, 그리고 데이터 클라우드와 플랫폼과의 심층적인 통합 강화를 통해 실제로 규모를 확대하고 있습니다. 여기에 엔지니어링, 고객 성공, 그리고 제품 도입 사이클까지 더해지고 있죠. 그리고 물론 미구엘이 이끄는 현장 팀들이 이제 이것을 다양한 고객들에게 시장에서 선보이려고 노력하고 있습니다. 미구엘에게 넘겨서 그의 관점을 추가로 들어보겠습니다.
Miguel Milano: President & Chief Revenue Officer Yes. So thank you, Srini, and thank you for making also Agentforce much faster to implement. Listen, let me take this back for a couple of seconds to the bigger picture. I just turned 57 last week, I'm approaching 34 years of professional career, and I don't think I've ever been this excited about our industry and the opportunity ahead of us. And the key is, and going back to Kash's question and also Keith's comment on the extensibility of these new AI capabilities, the key is with our core apps, which are nothing other than deterministic workflows that human use every day. Our Data Cloud, which is a single source of truth that humans and agents need to access. And our Agentforce agent capabilities that are natively, natively built in the apps and with the data, everything running on the same metadata language that humans and agents understand, this is the only one, the only way to scale AI. So let me give you a couple of examples. I mean, Marc alluded to DIRECTV. Incredible business value. This is one of the biggest flex credit customers that we have globally. They went from pilot to production in just 2 months in a very complex environment. They run all our applications. Two things that are worth noting is they leverage data cloud at speed, all the billing information from their backend systems through MuleSoft going to Data Cloud. And then, of course, all the 10,000 agents are working on Service Cloud. So that's a great example. Another example, which is funny because we've already talked about them, but the story is just getting better. It's Falabella, is the largest retailer in Latin America. Their main use case, they have several, but their main use case is: Where is my order? And they solved that question to the customers across the web, in-app and WhatsApp. The pilot took 2 months from idea to production. They access their OMS system. They leverage the CRM data in Salesforce, knowledge articles that we put in Data Cloud. They connect Data Cloud to GCP. And the value is extraordinary. The NPS has increased by 10%, 10 points, from 70% to 70%. All the digital interactions, most of them, 70% of them have shifted to WhatsApp, and the call volume has dropped by 25%. But the very cool piece of the story here is they started being at this multi-100,000 customer. Then in May, they came back to refill the tank and they nearly tripled the business on agent force. And now we are discussing again to double. And the whole thing predicates on the fact that we are the only platform, the only software infrastructure that can bring the deterministic workflows, the data and the agentic reasoning and actioning on the same platform. And this is very exciting.	Miguel Milano: 네, 감사합니다 Srini. 그리고 Agentforce를 훨씬 빠르게 구현할 수 있도록 해주셔서 감사합니다. 잠시 더 큰 그림으로 돌아가 보겠습니다. 저는 지난주에 57세가 되었고, 34년간의 전문 경력을 쌓아오고 있는데, 우리 업계와 앞으로의 기회에 대해 이렇게 흥미진진했던 적은 없었던 것 같습니다. 핵심은, 그리고 Kash의 질문과 Keith가 언급한 새로운 AI 역량의 확장성으로 돌아가면, 핵심은 우리의 핵심 앱들에 있습니다. 이것들은 인간이 매일 사용하는 결정론적 워크플로우(deterministic workflows) 그 자체입니다. 그리고 우리의 Data Cloud는 인간과 에이전트가 모두 접근해야 하는 단일 정보원(single source of truth)입니다. 그리고 앱과 데이터에 네이티브하게 구축된 저희 Agentforce 에이전트 기능들은 인간과 에이전트가 모두 이해할 수 있는 동일한 메타데이터 언어로 모든 것이 실행됩니다. 이것이 AI를 확장할 수 있는 유일한 방법입니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다. Marc이 언급한 DIRECTV 사례입니다. 놀라운 비즈니스 가치를 창출했죠. 이 회사는 전 세계적으로 저희가 보유한 가장 큰 플렉스 크레딧 고객 중 하나입니다. 매우 복잡한 환경에서 파일럿에서 프로덕션까지 단 2개월 만에 전환했습니다. 저희 모든 애플리케이션을 운영하고 있죠. 주목할 만한 두 가지 점이 있습니다. 첫째, 데이터 클라우드(Data Cloud)를 고속으로 활용하고 있다는 것입니다. 백엔드 시스템의 모든 청구 정보를 MuleSoft를 통해 데이터 클라우드로 전송하고 있습니다. 그리고 물론 10,000명의 에이전트가 모두 서비스 클라우드(Service Cloud)에서 작업하고 있습니다. 정말 훌륭한 사례입니다. 또 다른 사례인데, 이미 얘기했던 회사라 재미있지만 스토리가 더욱 좋아지고 있습니다. 라틴아메리카 최대 리테일러인 팔라벨라입니다. 여러 사용 사례가 있지만 주요 사용 사례는 "내 주문이 어디에 있나요?"라는 질문입니다. 이들은 웹, 앱 내, 그리고 왓츠앱을 통해 고객들의 이 질문을 해결했습니다. 파일럿은 아이디어에서 프로덕션까지 2개월이 걸렸습니다. OMS 시스템에 접근하고, 세일즈포스의 CRM 데이터를 활용하며, 데이터 클라우드에 넣은 지식 아티클들을 활용합니다. 데이터 클라우드를 GCP에 연결하죠. 그 가치는 정말 놀랍습니다. NPS가 70%에서 80%로 10포인트 증가했습니다. 모든 디지털 상호작용 중 대부분인 70%가 왓츠앱으로 이동했고, 콜 볼륨은 25% 감소했습니다. 하지만 여기서 정말 흥미로운 부분은 이들이 수십만 고객 규모에서 시작했다는 점입니다. 그리고 5월에 다시 돌아와서 에이전트 포스(Agent Force) 사업을 거의 3배 가까이 확장했습니다. 지금은 또다시 2배로 늘리는 것에 대해 논의하고 있습니다. 이 모든 것의 핵심은 우리가 유일한 플랫폼이라는 사실에 기반합니다. 결정론적 워크플로우, 데이터, 그리고 에이전틱 추론과 실행을 동일한 플랫폼에서 구현할 수 있는 유일한 소프트웨어 인프라라는 것이죠. 이는 정말 흥미진진한 일입니다.
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO Well, I'd just like to summarize that. I just want to kind of come back to Kash's comment, and Keith, I think your comment is so insightful. But especially when you put it together with Kash, which is like we are seeing one of the greatest transformations in software, the idea that we're moving from that enterprise software is just for human beings to where it's also having an agentic layer and that, together, it's more powerful to serve customers and that it can create enterprises that are much lower cost and much more efficient and much more capable and much more powerful. And it's against this strange narrative that's out there that somehow enterprise SaaS or apps or something are going away. Now I guess, nothing lasts forever, okay? But I just look at how I'm running my own business and the business of our customers, I don't understand what the replacement is. So I just look at this incredible next-generation transformational capability, and I'm going to lay it all out at Dreamforce. And by the way, my keynote, I kind of threw away all my slides and I said, let's just have 12 CEOs of the largest companies on the planet just show you exactly what they're doing with this technology, because it's crystal clear what the value proposition is. But to hear some of this nonsense that's out there in social media or in other places, people say the craziest things, but it's not grounded in any customer truth. And I think this is what really gets down to the part and parcel of it all, which is we are in the greatest transformation of our industry, which I characterize as the agentic enterprise. But the idea that there is, I'll just say, again, an AGI, that seems like a fantastical term. I know it's coming in the next week or 2 evidently. But this idea that there's some kind of AGI that's about to take over the whole world. Well, let me just help everybody understand that's not exactly what's about to happen, that we have this incredible capability, which is the large language model, which is the next step in artificial intelligence. And yes, we have been able to find what we think is the perfect synergy between the large language model and enterprise software, which we call the agentic enterprise or agents. And this idea that you can deliver an agentic enterprise, and you can do what we did, which is reduce your support heads and have an agentic layer and have a more efficient company and make more money and do better for your shareholders and also deliver a better experience for your customers and for your employees, well, that's what we're doing at Salesforce. And some of the other nonsense that's out there, I just cannot get my head around. And by the way, I take everything very seriously. So when somebody makes some big comment, I'm like, all right, well, I'm going to go out there and really look at that because I guess AGI is going to happen tomorrow. So I'm ready for that, or, oh, I really -- okay, well, SaaS apps are going to -- well, are going to go away and I'm going to go check that out. But there's so much nonsense. You got to separate the forest from the trees or for those of us who are kind of Bible readers, maybe we separate the wheat from the chaff. And I'll just tell you, as we separate the wheat from the chaff, just know there is truth out there, and you have to go out there and really find it. And the truth is always with the customers and also right here at Customer Zero. And I plan to like lay it all out for you at Dreamforce as well on October 14.	Marc Benioff: 음, 이 부분을 정리해보고 싶습니다. Kash의 의견으로 다시 돌아가서, Keith, 당신의 의견이 정말 통찰력 있다고 생각합니다. 특히 Kash의 의견과 함께 보면 더욱 그렇습니다. 우리는 소프트웨어 분야에서 가장 큰 변혁 중 하나를 목격하고 있습니다. 기업용 소프트웨어가 단순히 인간만을 위한 것에서 에이전트 계층(agentic layer)도 포함하는 방향으로 이동하고 있고, 이 둘이 함께 작동할 때 고객에게 더 강력한 서비스를 제공할 수 있으며, 훨씬 더 저비용이고 효율적이며 역량이 뛰어나고 강력한 기업을 만들어낼 수 있다는 것입니다. 그런데 이상하게도 밖에서는 기업용 SaaS나 앱 같은 것들이 사라질 것이라는 이상한 이야기들이 나오고 있습니다. 물론 영원한 것은 없다는 건 인정하지만 말이죠. 하지만 제가 제 사업과 고객들의 사업을 운영하는 방식을 보면, 대체재가 무엇인지 이해할 수 없습니다. 저는 이 놀라운 차세대 혁신 기술을 보고 있고, 드림포스에서 모든 것을 공개할 예정입니다. 그런데 제 기조연설에서는 모든 슬라이드를 다 버리고 말했죠. 전 세계 최대 기업들의 CEO 12명을 모셔서 이 기술로 정확히 무엇을 하고 있는지 보여드리자고요. 가치 제안이 무엇인지는 명확하기 때문입니다. 하지만 소셜미디어나 다른 곳에서 나오는 말도 안 되는 소리들을 들어보면, 사람들이 정말 이상한 얘기들을 하는데, 그런 것들은 고객의 실제 상황에 전혀 근거하지 않습니다. 이것이 바로 모든 것의 핵심이라고 생각합니다. 우리는 현재 업계 최대의 변혁기에 있으며, 저는 이를 에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise)라고 표현합니다. 하지만 AGI라는 것이 있다는 생각, 다시 말하지만 이는 환상적인 용어처럼 들립니다. 앞으로 1-2주 안에 나올 것으로 알려져 있죠. 하지만 어떤 종류의 AGI가 곧 전 세계를 장악할 것이라는 이런 생각 말입니다. 모든 분들께 명확히 말씀드리자면, 그런 일이 일어날 것은 아닙니다. 우리에게는 대규모 언어 모델(large language model)이라는 놀라운 역량이 있으며, 이것이 바로 인공지능의 다음 단계입니다. 네, 저희는 대형 언어 모델(large language model)과 엔터프라이즈 소프트웨어 간의 완벽한 시너지를 찾아냈다고 생각합니다. 저희가 에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise) 또는 에이전트라고 부르는 것이죠. 에이전틱 엔터프라이즈를 제공할 수 있고, 저희가 실제로 한 것처럼 지원 인력을 줄이고 에이전틱 레이어를 구축해서 더 효율적인 회사를 만들고 더 많은 수익을 창출하며 주주들에게 더 나은 성과를 제공하는 동시에 고객과 직원들에게도 더 나은 경험을 전달할 수 있다는 아이디어 말입니다. 바로 이것이 세일즈포스에서 하고 있는 일입니다. 그런데 시장에 나와 있는 다른 말도 안 되는 것들은 정말 이해할 수가 없습니다. 그리고 말씀드리지만, 저는 모든 것을 매우 진지하게 받아들입니다. 누군가가 큰 발언을 하면, 저는 "좋아, 그럼 나가서 정말 자세히 살펴봐야겠다. AGI가 내일 일어날 것 같으니까 준비해야지"라고 하거나, "아, 정말 그래? SaaS 앱들이 사라질 거라고? 그럼 확인해봐야겠다"라고 합니다. 하지만 말도 안 되는 소리가 너무 많아요. 숲과 나무를 구분해야 하고, 성경을 읽는 사람들에게는 알곡과 쭉정이를 구분해야 한다고 할 수 있겠죠. 알곡과 쭉정이를 구분하면서 말씀드리고 싶은 것은, 진실은 분명히 존재하며 나가서 정말로 찾아야 한다는 것입니다. 그리고 진실은 항상 고객들과 함께 있고, 바로 여기 Customer Zero에도 있습니다. 10월 14일 Dreamforce에서 이 모든 것을 여러분께 상세히 설명해드릴 계획입니다.
Operator: Your next question will come from Brent Thill with Jefferies.	Operator: 다음 질문은 제프리스의 브렌트 틸로부터 받겠습니다.
Brent Thill: Jefferies LLC, Research Division Marc, with the $20 billion addition to the buyback, there's questions about the strategy of leaning harder into the buyback and the balance of M&A? And I guess, does this signal that you're leaning harder towards a buyback? Or do you feel like you can do both M&A and the buyback? Just curious to get your thoughts. You have been doing higher frequency of deals, and I think everyone would love to hear your perspective on what this means.	Brent Thill: 200억 달러의 자사주 매입 프로그램 추가와 관련해서, 자사주 매입에 더 집중하는 전략과 M&A 간의 균형에 대한 질문들이 있습니다. 이것이 자사주 매입 쪽으로 더 기울어지고 있다는 신호인지, 아니면 M&A와 자사주 매입을 동시에 진행할 수 있다고 보시는지 궁금합니다. 최근 더 높은 빈도로 거래를 진행해 오셨는데, 이것이 무엇을 의미하는지에 대한 관점을 듣고 싶습니다.
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO Well, I think -- and let me give you my vision and then let me turn it over to Robin on execution. So I think at a high level, the most important thing is that we deliver extraordinary cash flow. That's number one. And I think we are delivering extraordinary cash flow for an enterprise software company, I think one of the highest in the industry of any enterprise software companies. And while a lot of software companies and others have just thrown their cash flow away to go build data centers or, dude, I don't even know what with their money. But I'll just say that we are going to do 3 things with our money. One, we are going to provide a buyback, just like you said, because I think that is a great idea. We are also going to provide a dividend, which I think is also a great idea. And we're also going to use it to look around. And if we see great entrepreneurs or great technology or something that we've never seen before that just blows our mind, we're going to buy it. And we saw that a couple of times even during our quarter, you've heard this word Regrello, which is a word probably no one's ever heard before. And we've been talking to them for almost a year. And we know them because the CEO of Regrello and Srini used to work together at Oracle. And the President of Regrello used to work here at Salesforce. And so we've been tracking this company. And then our customer Dell took their supply chain and automated 20,000 users using Regrello and that got our attention. And then we saw our customer Mercedes start to implement it as well and then we're like, what exactly is going on? And they started building agentic supply chain. And when we saw the technology, we said, "Oh, well, this might even be bigger than a genetic supply chain." And we just couldn't get our head around how they were doing exactly everything they were doing. And it took us about 9 months of due diligence. And then finally, we said, "Well, we think we're going to buy Regrello." And we just love this company. And there's other little companies that we found. You heard that word Bluebirds. And there's other little things out there that we've seen. But when you have $15 billion of cash flow in a single year, like this year, and I think you know next year is going to be bigger, that we plan to use it in a smart way. And I think that, that trinity, using it for buybacks and using it for dividends and also using it to provide inorganic innovation is the right idea and a balanced framework, which is the one that we've laid out in previous earnings calls. And I think we're executing it super well. And I think you also know we even have the super strategic acquisition that's getting teed up that we've been talking about now for several quarters to bring in because, look, every single customer is going through every AI transformation is a data transformation. It's not really spoken for some reason by others. But if you don't have your data right, you don't get your AI right. And so we all understand that. And we think that every customer is going to need an Informatica, every customer is going to need a MuleSoft and every customer is going to need a Data Cloud. And together, we think that's called the AI foundation. And that AI foundation is the Data Cloud plus MuleSoft plus Informatica. And if you're going to roll out Agentforce, you're going to need an AI foundation made up of those 3 things. So that all comes out of thinking about cash flow. So I think that we have clarity around where we're going. And Robin, why don't we talk about exactly how you're going to execute that?	Marc Benioff: 저는 이렇게 생각합니다. 먼저 제 비전을 말씀드리고 실행 부분은 로빈에게 넘기겠습니다. 높은 차원에서 보면, 가장 중요한 것은 탁월한 현금흐름을 창출하는 것입니다. 이것이 최우선입니다. 그리고 저희는 엔터프라이즈 소프트웨어 회사로서 정말 뛰어난 현금흐름을 만들어내고 있다고 생각합니다. 업계 내 어떤 엔터프라이즈 소프트웨어 회사와 비교해도 최고 수준 중 하나라고 봅니다. 많은 소프트웨어 회사들과 다른 기업들이 데이터센터 구축이나, 솔직히 뭘 하는지도 모르겠는 일들에 현금흐름을 그냥 날려버리는 동안, 저희는 자금을 3가지 방향으로 활용할 예정입니다. 첫째, 말씀하신 대로 자사주 매입을 진행할 것입니다. 정말 좋은 아이디어라고 생각하거든요. 배당금도 지급할 예정인데, 이것도 정말 좋은 아이디어라고 생각합니다. 또한 이 자금을 활용해서 주변을 둘러볼 계획입니다. 훌륭한 기업가나 뛰어난 기술, 또는 우리가 한 번도 본 적 없는 정말 놀라운 것을 발견하면 인수할 것입니다. 실제로 이번 분기에도 그런 경우를 몇 번 봤는데, 여러분이 들어보신 'Regrello'라는 단어가 있습니다. 아마 아무도 들어본 적 없는 단어일 겁니다. 우리는 거의 1년 동안 이들과 대화해왔습니다. 이들을 알게 된 이유는 Regrello의 CEO와 Srini가 Oracle에서 함께 일했던 사이이고, Regrello의 사장은 여기 Salesforce에서 근무했기 때문입니다. 그래서 우리는 이 회사를 계속 지켜보고 있었습니다. 그런데 우리 고객인 Dell이 자사의 공급망에 Regrello를 도입해서 2만 명의 사용자를 자동화했고, 이것이 우리의 관심을 끌었습니다. 그리고 저희 고객사인 메르세데스도 이를 구현하기 시작하는 것을 보게 되었고, 저희는 '도대체 무슨 일이 일어나고 있는 거지?'라고 생각했습니다. 그들이 에이전틱 공급망(agentic supply chain)을 구축하기 시작했거든요. 그 기술을 보고 나서 저희는 "아, 이건 유전자 공급망보다도 더 클 수도 있겠다"라고 말했습니다. 그들이 정확히 어떻게 모든 것을 해내고 있는지 도저히 이해할 수가 없었어요. 약 9개월간의 실사를 거쳤습니다. 그리고 마침내 "Regrello를 인수하기로 하자"고 결정했습니다. 정말 이 회사가 마음에 듭니다. 그리고 저희가 발견한 다른 작은 회사들도 있어요. 블루버드(Bluebirds)라는 단어를 들으셨을 텐데요. 저희가 본 다른 작은 것들도 있습니다. 하지만 올해처럼 단일 연도에 150억 달러의 현금 흐름이 있고, 내년은 더 클 것으로 예상되는 상황에서 이를 현명하게 활용할 계획입니다. 자사주 매입, 배당금 지급, 그리고 무기적 혁신 제공에 활용하는 이 삼각 구조가 올바른 접근법이며 균형 잡힌 프레임워크라고 생각합니다. 이는 이전 실적 발표에서 제시한 바와 같습니다. 우리는 이를 매우 잘 실행하고 있다고 생각합니다. 또한 여러 분기에 걸쳐 논의해온 매우 전략적인 인수가 준비되고 있다는 것도 알고 계실 것입니다. 모든 고객이 AI 전환을 겪고 있는데, 이는 실제로 데이터 전환입니다. 어떤 이유에서인지 다른 업체들은 이 점을 언급하지 않고 있습니다. 하지만 데이터가 제대로 갖춰지지 않으면 AI도 제대로 작동하지 않습니다. 이는 모두가 이해하고 있는 부분입니다. 그리고 우리는 모든 고객이 Informatica가 필요할 것이고, 모든 고객이 MuleSoft가 필요할 것이며, 모든 고객이 Data Cloud가 필요할 것이라고 생각합니다. 이 세 가지를 합쳐서 우리는 AI 파운데이션(AI foundation)이라고 부릅니다. 이 AI 파운데이션은 Data Cloud와 MuleSoft, 그리고 Informatica로 구성됩니다. Agentforce를 출시하려면 이 세 가지로 구성된 AI 파운데이션이 필요할 것입니다. 이 모든 것은 현금흐름을 고려한 사고에서 나온 것입니다. 따라서 우리가 어디로 향하고 있는지에 대한 명확한 방향성을 가지고 있다고 생각합니다. Robin, 이를 정확히 어떻게 실행할 것인지에 대해 이야기해 주시겠습니까?
Robin Washington: President, Chief Operating & Financial Officer and Director Well, I think you summed it up well, Marc, in terms of the trinity. We're balanced. We have a disciplined M&A framework. We're going to be opportunistic. We've clearly made a big bet on Informatica. That's our large acquisition. But as you said, we're going to be -- particularly as it comes to the agentic stage, if we see other things out there that make sense we're going to buy them. Our strong free cash flow allows us to do that. But we also will stay disciplined relative to returning value to shareholders. Maybe we'll move to the next question, Mike.	Robin Washington: 마크가 삼위일체에 대해 잘 정리해 주셨는데, 저희는 균형을 잡고 있습니다. 체계적인 M&A 프레임워크를 갖추고 있고, 기회주의적으로 접근할 것입니다. 인포매티카에 대한 큰 투자를 단행한 것은 분명하고, 이것이 저희의 대규모 인수입니다. 하지만 말씀하신 대로, 특히 에이전틱 단계에서 의미 있는 다른 기회들이 보이면 인수할 것입니다. 저희의 강력한 잉여현금흐름이 이를 가능하게 합니다. 하지만 주주들에게 가치를 환원하는 것에 대해서도 계속 절제된 접근을 유지할 것입니다. 마이크, 다음 질문으로 넘어가죠.
Operator: Your next question will come from Kirk Materne at Evercore.	Operator: 다음 질문은 에버코어의 커크 마테른에게서 나올 예정입니다.
S. Kirk Materne: Evercore ISI Institutional Equities, Research Division I think this one is here for Marc or Miguel. But these 2 quarters in a row you've mentioned the create and close business has been pretty strong. And as we think about AI doing more work on the behalf of customers, I was kind of curious just as your view of whether the mid-market become more of a source of durable growth for you all as we look out over the next few years. Marc, you mentioned that in relation to the ITSM opportunity. Just kind of curious about what you're seeing in the mid-market and if this can sort of be a more expansive opportunity for you all as we look out? .	S. Kirk Materne: 연속 2분기 동안 생성 및 종료(create and close) 비즈니스가 꽤 강세를 보였다고 언급하셨습니다. 그리고 AI가 고객을 대신해 더 많은 업무를 수행하게 되면서, 향후 몇 년간 중간시장(mid-market)이 지속 가능한 성장의 원천이 될 수 있는지에 대한 견해가 궁금합니다. Marc께서 ITSM 기회와 관련해서 언급하셨는데요. 중간시장에서 보고 계신 상황과 앞으로 이것이 더 확장 가능한 기회가 될 수 있는지에 대해 궁금합니다.
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO Well, I really appreciate that question, and it's very much a corridor strategy and has been for 26 years, but we don't really talk about it as aggressively as we should. And so I think there might have been a point of confusion. So let me just help provide some clarification, which is that, unlike other enterprise software companies, we're extremely committed to what we call our 5 segment strategy. And the 5 segment strategy, maybe 6, I'll say, but let's say, our 5 segment strategy, I'll lay what is. But really is 5 segment strategy is, number one, hey, we love enterprises. And we love the biggest enterprises. And we used a lot of big enterprise names, Fortune 100 names on this call. We love those customers. They're great. We love them. They're very profitable. It's a fantastic segment to be in. But it's not the only segment of business. Small and medium business, which are kind of like 0 to 200 employee companies, we're extremely strong in, we always have been. We have products that are extremely relevant for them, including our sales and service products and core products, but even Slack and others. And the SMB 0 to 200 business is way stronger right now than we've ever seen it. I think that part of the reason why that is, is because AI makes every entrepreneur a super entrepreneur and AI makes every SMB business look more like a mid-market business. So all of a sudden, you move from the 0 to 200 segment into the next segment, which call it 200 to 2,000 or 200 to 3,000 employees. But as you kind of get into that next segment of the business world, these are businesses that are starting to grow up, have real revenue, need real systems. They look like real companies. They don't have tens of employees; they have hundreds of employees. They have now thousands of employees. And those companies, they need real software, too, but they don't have CIOs. They don't have DIY. They need prepackaged software and they're not really dealing with the hyperscalers or the large-scale SIs. They're dealing with us. We are their hyperscaler. We are their software hyperscaler. We're not -- they look to us as a company like that they might look to a super big company might have every option. These companies don't have every option. And this is a huge segment of the market. The next part of the market is kind of the traditionally called general business market or high end of the mid-market business, which could be like anywhere from a couple of thousand employees to maybe 5,000 or 6,000 employees. And this also is an extremely fast-growing part of the business. Now I cannot tell you why, but we see it, and Miguel and I talk about it almost every day, that not only SMB business, but this mid-market and general business is growing super fast. And when I talk to my friends who run the large SIs, I've been encouraging them to move their business downstream to serve these companies that have single-digit thousand companies, call it, employees. So that is in the 1,000 to 10,000 employees. Because what happens is, all of a sudden, when you get into the next segment, which is segment, call it, Segment 4, you get into the big boys, the big companies, the Fortune 100, 200, Fortune 500 companies who have the tens of thousands of company employees and they have maybe more options, but -- and bigger budgets. And it's very exciting when you close one of these because you end up with some kind of mega transaction. But they're going through a lot of transformation because they're being pitched a lot of different technology right now. And a lot of it is fantasy land. But just -- it's all going to play out in its own way in Segment 4. Segment 5, it's the government. I think we all know that the government has been going through something that none of us have ever seen before in the last 6 months. And we all understand the DOGE revolution and we're all watching that closely, and that is something that we're -- now the government is coming out of and is starting to acquire like we talked about our Army transaction on the call. And Segment 6 is really ISVs. And every ISV and ecosystem is going through a huge transformation as well. And we see that in our app exchange, but we probably have the most vibrant ecosystem in the world, which is Slack. If you haven't been on Slack to see what's happening on Slack, it's not just the ecosystem, all these next-generation AI companies ranging from OpenAI to Anthropic to everyone are on Slack. And it is incredible how they've used that as their operating system and as their platform to run their companies. And then we're really bringing all of our core products down into Slack so that everything is Slack-first. It's a term I used in the script, the idea that you'll be able to start Sales Cloud and start Service Cloud and all of our products even our new ITSM product from Slack first and then move up. And I think that's very exciting, and you'll see all of that play out at Dreamforce. A lot of that gets released in our October release. And Miguel, do you want to just fill in what I'm talking about?	Marc Benioff: 정말 좋은 질문 감사드립니다. 이는 26년간 저희가 추진해온 핵심 전략인데, 사실 저희가 이에 대해 충분히 적극적으로 이야기하지 못했던 것 같습니다. 그래서 혼란이 있었을 수도 있다고 생각합니다. 명확히 설명드리겠습니다. 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 회사들과 달리, 저희는 5개 세그먼트 전략이라고 부르는 것에 매우 전념하고 있습니다. 5개 세그먼트 전략, 아니 6개라고 해야 할지도 모르겠지만, 일단 5개 세그먼트 전략이라고 하겠습니다. 이게 무엇인지 설명드리겠습니다. 저희 5개 세그먼트 전략의 첫 번째는, 저희는 엔터프라이즈를 사랑한다는 것입니다. 그것도 가장 큰 엔터프라이즈들을 말입니다. 오늘 통화에서도 많은 대기업 이름들, 포춘 100대 기업 이름들을 언급했습니다. 저희는 이런 고객들을 사랑합니다. 훌륭한 고객들이죠. 정말 사랑합니다. 수익성도 매우 높고요. 정말 환상적인 사업 분야입니다. 하지만 이것만이 우리의 유일한 사업 분야는 아닙니다. 직원 수 0명에서 200명 정도의 중소기업 분야에서 저희는 매우 강력한 위치에 있으며, 항상 그래왔습니다. 저희는 영업 및 서비스 제품, 핵심 제품은 물론 Slack과 같은 다른 제품들까지 포함해서 이들에게 매우 적합한 제품들을 보유하고 있습니다. 그리고 현재 직원 수 0-200명 규모의 중소기업 사업은 그 어느 때보다 강력한 상태입니다. 이런 현상이 나타나는 이유 중 하나는 AI가 모든 기업가를 슈퍼 기업가로 만들어주고, AI가 모든 중소기업을 중견기업처럼 보이게 만들어주기 때문이라고 생각합니다. 그래서 갑자기 0-200명 규모 구간에서 다음 단계인 200-2,000명 또는 200-3,000명 직원 규모 구간으로 이동하게 되는 것입니다. 하지만 비즈니스 세계의 다음 단계로 넘어가면, 이들은 성장하기 시작하고 실질적인 매출을 올리며 진짜 시스템이 필요한 기업들입니다. 진짜 회사처럼 보이죠. 직원이 수십 명이 아니라 수백 명을 보유하고 있습니다. 이제는 수천 명의 직원을 둔 곳도 있고요. 이런 회사들도 진짜 소프트웨어가 필요하지만, CIO가 없습니다. DIY 역량도 없어요. 사전 패키징된 소프트웨어가 필요하고, 하이퍼스케일러나 대규모 SI 업체들과 거래하지 않습니다. 우리와 거래하죠. 우리가 그들의 하이퍼스케일러입니다. 우리가 그들의 소프트웨어 하이퍼스케일러예요. 우리는... 이들이 우리를 바라보는 시각은 마치 대기업이 모든 옵션을 가지고 있다고 여기는 것과 같습니다. 하지만 이런 회사들은 모든 옵션을 가지고 있지 않아요. 그리고 이것이 시장의 거대한 세그먼트입니다. 시장의 다음 부분은 전통적으로 일반 기업 시장 또는 중견기업 시장의 상위 부문이라고 불리는 영역으로, 직원 수가 몇 천 명에서 5,000명 또는 6,000명 정도인 기업들입니다. 이 부문 역시 매우 빠르게 성장하고 있는 사업 영역입니다. 왜 그런지는 정확히 말씀드릴 수 없지만, 우리가 목격하고 있는 것은 - 그리고 미구엘과 저는 거의 매일 이에 대해 이야기하는데 - SMB 사업뿐만 아니라 이 중견기업과 일반 기업 시장이 엄청나게 빠르게 성장하고 있다는 것입니다. 대형 SI(시스템 통합업체)를 운영하는 제 지인들과 이야기할 때, 저는 그들에게 사업을 다운스트림으로 확장해서 직원 수가 한 자릿수 천 명대인 기업들, 즉 1,000명에서 10,000명 규모의 기업들을 서비스하도록 권하고 있습니다. 다음 세그먼트, 즉 세그먼트 4로 넘어가면 갑자기 상황이 달라집니다. 여기서는 대기업들, 포춘 100, 200, 포춘 500대 기업들을 만나게 되는데, 이들은 수만 명의 직원을 보유하고 있고 더 많은 선택권과 더 큰 예산을 가지고 있습니다. 이런 고객사와 계약을 성사시키면 정말 흥미진진합니다. 왜냐하면 대규모 거래로 이어지기 때문이죠. 하지만 이들은 현재 많은 변화를 겪고 있습니다. 다양한 기술들에 대한 제안을 많이 받고 있거든요. 그런데 그 중 상당수는 허상에 가깝습니다. 하지만 세그먼트 4에서는 모든 것이 나름대로의 방식으로 전개될 것입니다. 세그먼트 5는 정부 부문입니다. 지난 6개월 동안 정부가 그 누구도 경험해본 적 없는 상황을 겪고 있다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 그리고 우리 모두 DOGE 혁명을 이해하고 있으며 이를 면밀히 지켜보고 있습니다. 이는 우리가 지금 정부가 벗어나고 있는 상황이며, 통화에서 언급한 Army 거래처럼 다시 조달을 시작하고 있는 것입니다. 그리고 Segment 6는 실제로 ISV들입니다. 모든 ISV와 생태계 역시 거대한 변화를 겪고 있습니다. 우리는 이를 앱 익스체인지에서 보고 있지만, 아마도 우리가 세계에서 가장 활발한 생태계를 가지고 있을 것입니다. 바로 Slack입니다. Slack에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보지 못하셨다면, 이는 단순히 생태계만의 문제가 아닙니다. OpenAI부터 Anthropic까지 모든 차세대 AI 기업들이 Slack을 사용하고 있습니다. 그들이 이를 운영 시스템이자 플랫폼으로 활용해서 회사를 운영하는 모습이 정말 놀랍습니다. 그리고 저희는 모든 핵심 제품들을 Slack으로 가져와서 모든 것이 Slack 우선이 되도록 하고 있습니다. 제가 스크립트에서 사용한 용어인데, Sales Cloud와 Service Cloud, 그리고 저희의 모든 제품들, 심지어 새로운 ITSM 제품까지도 Slack에서 먼저 시작한 다음 확장해 나갈 수 있게 된다는 개념입니다. 이는 매우 흥미진진한 일이라고 생각하며, 이 모든 것들이 Dreamforce에서 공개될 예정입니다. 대부분이 10월 릴리스에서 출시됩니다. Miguel, 제가 말하고 있는 내용에 대해 보충 설명해 주시겠습니까?
Miguel Milano: President & Chief Revenue Officer Yes. Well, Kirk, you asked Marc's favorite question. So thank you for that. But listen, we are adding a lot of capacity to our business, AE capacity. At the end of Q2, we had added 20% more AEs than we did last year. Obviously, it takes 6 to 18 months for those AEs to ramp. On the low end of the market, actually, they ramp faster. But we have a man that is grow what is growing. And today, we see that the low end of the market and the mid-market is growing significantly. And it's growing significantly for 2 reasons. One is these customers want to become agentic enterprises. And they don't have chief digital officers, they don't have CTOs, they don't have the complexity. They need a trusted partner where they bring the data, they bring the AI, embedding the applications, and they're buying faster than anything we've seen. We also made some organizational changes. We brought the old Salesforce model back. We brought people to hubs. We hire faster, we enable faster. The second reason it's growing a lot is because AI is creating more small and medium companies. So that opportunity is huge and that's why we're investing significantly. We're investing significantly more in the mid and low end of the market. We're investing in the high end of the market. We're also growing double-digit in capacity in the high end of the market. But by the way, there are many other areas where we are investing and that we are seeing are having already impact in accelerating bookings. I see the pipeline into H2. Pipeline is growing in the high teens. And for big deals, it's actually approaching 20% growth. That's a really good sign. We haven't seen that kind of pipeline in a long time. The agentic enterprise is really the next incredible investment cycle. And I think we are, as we've discussed here, we have the right solver infrastructure to monetize this massive opportunity. Our innovation keeps giving us, so thank you, Srini; thank you, Steve, I mean this is an embarrassment of riches. When you look at the products that we're going to release in Q3: Agentforce Voice, Tableau Next, Marketing Cloud Next just released recently. We just certified Agentforce and Data Cloud for government. That's going to be a monster opportunity for us. Life science cloud, we are killing Viva in many other -- in their turf. ITSM, Mark alluded to it, new agent fabric, partner cloud. All that is more products for our increased capacity to sell. And I'm not even including Informatica. And new packaging, new pricing to monetize and make it simpler for customers to absorb this amazing innovation. And as Marc and Robin and Srini said earlier, we have more and more agent force and data cloud customers. They bring shorter sales cycles. It's create and close. We've closed 40% of the ACV that we closed in Q2, just came from create and close, short call cycles on Data Cloud and Agentforce to existing customers. So these are tangible examples of what we are doing now to accelerate the growth. And obviously, the low end of the market is great, but we are seeing growth everywhere.	Miguel Milano: 네, Kirk님이 Marc이 가장 좋아하는 질문을 해주셨네요. 감사합니다. 저희는 현재 비즈니스에 많은 역량을 추가하고 있습니다. 특히 AE(Account Executive) 역량 말이죠. 2분기 말 기준으로 작년 대비 20% 더 많은 AE를 추가했습니다. 물론 이들 AE가 완전히 역량을 발휘하기까지는 6개월에서 18개월이 걸립니다. 로우엔드 시장에서는 실제로 더 빠르게 성장합니다. 하지만 저희에게는 성장하고 있는 시장이 있습니다. 현재 로우엔드 시장과 중간 시장이 상당히 성장하고 있는 것을 보고 있습니다. 이러한 성장에는 두 가지 이유가 있습니다. 첫 번째는 이들 고객이 에이전틱 기업(agentic enterprises)이 되고자 한다는 것입니다. 이들은 최고디지털책임자(CDO)나 최고기술책임자(CTO)가 없고, 복잡성도 없습니다. 고객들은 데이터와 AI를 가져와서 애플리케이션에 임베딩할 수 있는 신뢰할 만한 파트너가 필요하며, 그 어느 때보다 빠른 속도로 구매하고 있습니다. 또한 조직 변화도 단행했습니다. 기존 세일즈포스 모델을 다시 도입하고, 직원들을 허브로 모았습니다. 더 빠르게 채용하고, 더 빠르게 역량을 강화하고 있습니다. 두 번째로 성장하는 이유는 AI가 더 많은 중소기업을 창출하고 있기 때문입니다. 그래서 그 기회가 엄청나고, 이것이 우리가 대폭 투자하는 이유입니다. 중저가 시장에 훨씬 더 많이 투자하고 있습니다. 고가 시장에도 투자하고 있고요. 고가 시장에서도 역량을 두 자릿수로 늘리고 있습니다. 그런데 말씀드리자면, 저희가 투자하고 있는 다른 많은 영역들이 있고, 이미 예약 가속화에 영향을 미치고 있는 것을 확인하고 있습니다. 하반기 파이프라인을 보면 10%대 후반의 성장을 보이고 있습니다. 그리고 대형 거래의 경우 실제로 20% 성장에 근접하고 있습니다. 이는 정말 좋은 신호입니다. 이런 수준의 파이프라인은 오랫동안 보지 못했던 것입니다. 에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise)는 정말로 다음 번의 놀라운 투자 사이클입니다. 그리고 여기서 논의한 바와 같이, 저희는 이 거대한 기회를 수익화할 수 있는 올바른 솔버 인프라를 갖추고 있다고 생각합니다. 저희의 혁신은 계속해서 성과를 가져다주고 있습니다. 스리니, 스티브, 정말 감사합니다. 이는 정말 풍요로운 상황입니다. 3분기에 출시할 제품들을 보면 에이전트포스 보이스(Agentforce Voice), 태블로 넥스트(Tableau Next), 그리고 최근에 출시된 마케팅 클라우드 넥스트(Marketing Cloud Next)가 있습니다. 저희는 방금 Agentforce와 Data Cloud를 정부 부문에서 인증받았습니다. 이는 저희에게 엄청난 기회가 될 것입니다. Life Science Cloud에서는 Viva를 그들의 영역에서 압도하고 있습니다. ITSM, Mark이 언급한 새로운 에이전트 패브릭, 파트너 클라우드까지 모두 저희의 증가된 판매 역량을 위한 더 많은 제품들입니다. 그리고 여기에 Informatica는 포함하지도 않았습니다. 새로운 패키징과 새로운 가격 정책을 통해 수익을 창출하고 고객들이 이 놀라운 혁신을 더 쉽게 받아들일 수 있도록 하고 있습니다. Marc과 Robin, 그리고 Srini가 앞서 말했듯이, 저희는 점점 더 많은 Agentforce와 Data Cloud 고객을 확보하고 있습니다. 이들은 더 짧은 영업 사이클을 가져다줍니다. 바로 생성하고 성사시키는 방식입니다. 2분기에 성사시킨 ACV의 40%가 기존 고객들에 대한 Data Cloud와 Agentforce의 짧은 영업 사이클, 즉 생성 후 즉시 성사되는 방식에서 나왔습니다. 이러한 것들이 현재 성장을 가속화하기 위해 우리가 하고 있는 구체적인 사례들입니다. 물론 저가 시장이 좋긴 하지만, 모든 영역에서 성장을 보고 있습니다.
Operator: Your next question will come from Mark Murphy with JPMorgan.	Operator: 다음 질문은 JPMorgan의 Mark Murphy님께서 해주시겠습니다.
Mark Murphy: JPMorgan Chase & Co, Research Division Marc, we've heard software companies say that they have held their head count flat in their support organizations. We haven't heard anyone saying that they reduced head count by close to 40% there like you have. I'm curious, what do you think is holding other software companies back from seeing that kind of breakthrough? And then as you repurpose those sales roles in -- excuse me, the support roles more into sales roles, what type of firepower do you see that giving you to try to drive some of the incremental top line growth that you referred to about 90 days ago?	Mark Murphy: 소프트웨어 회사들이 지원 조직의 인력을 동결했다는 얘기는 들었지만, 귀하처럼 거의 40% 가까이 인력을 줄였다는 회사는 아직 없었습니다. 다른 소프트웨어 회사들이 이런 획기적인 성과를 보지 못하는 이유가 무엇이라고 생각하시는지 궁금합니다. 그리고 지원 역할을 영업 역할로 재배치하면서, 90일 전에 언급하셨던 추가적인 매출 성장을 견인하는 데 어느 정도의 추진력을 얻을 수 있을 것으로 보시는지요?
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO Mark, it's a great question, and let me just say this number one. In our industry, people always overestimate what you can do in a year and underestimate what we can do in a decade. And it's hard for everybody to get their head around what's possible. We're sitting up here at the top of Salesforce Tower and looking at Mount Diablo. But if you were at Telegraph Hill and you're at Mama's Restaurant right now, you'd still be in San Francisco, but you wouldn't be able to see Mount Diablo. Maybe we just have a little more clarity from where we sit. But we can see crystal clear that Salesforce has the opportunity to do exactly what you're saying, which is to reduce everybody's support cost to make everyone's sales organization a lot more productive to make everyone's marketing have a much higher ROI to make every field service technician, a super man or super woman and to make every Slack user far more empowered in their organization than ever before, and I could go on and on and on. And why others are not doing this yet is I think there's -- maybe it's threefold. One is timing, like I'm saying. Two, it could just be there's a lot of nonsense, kind of to Kash's point, which I think Kash said it really well, which is like there are very smart people in our industry and other executives who are saying absolute nonsense. And I don't understand why they're saying this nonsense. Maybe it's just to create a certain level of FUD in the market. But I think it's inappropriate at this point and what it's done for the whole enterprise software industry, I think, is crazy. And I would say the third thing is fear. Because I think with fear, all of a sudden, as soon as you start to say, "I'm going to make some dramatic change," but let me make one thing crystal clear, which is that the agentic enterprise, unlike every other kind of technology value proposition that we've kind of profitized for the last 26 years, the one big difference is not only is it a radical technology transformation, as I articulated, humans and agents working together. It's also a radically different organizational transformation involving what the structure of your company looks like. And you probably saw that we just put out a press release that we're restructuring our company. And everyone is like saying to me, why are you doing that? What are you doing about this? What are you doing about that? You're making this change. Yes, we're taking out poor performers; we do that every year. But we're doing something else that's much more important we're becoming an agentic enterprise. We realize that the opportunity at hand for us and for everyone and for everyone on this call is to build a radically new kind of company, a more profitable company, a higher revenue company, a company with better performing marketing programs, more productive employees, much more augmented customer opportunities and employee opportunities. This idea that we're going to radically impact and change how companies are shaped and operate, we're not just going to build the software, it's the software and it's the structure. I've been on the road for 8 weeks and I'm just back after meeting with hundreds of customers, primarily in Europe. And in each and every single one, it's a complex transformation, not just from the software side but also from the human management, what we call change management side. I'm sure you're all familiar with the term change management. And so I'll just tell you like I was with one of our customers that I love, which is Adecco, which is this incredible recruiting company. And they're -- I'm sitting with the CEO and they're in France, Miguel is with me and we're having a great conversation, and the CIO is from Switzerland, and we're all sitting there and the -- each person is from a different part of Europe, and we're having a very robust conversation. But they're rebuilding their whole business model, they're technology model, they're rebuilding their whole company around this idea. In another case, we then drove to Schneider, who's been a customer of ours for like, I think, 20 years. And we've been -- known 3 or 4 Schneider CEOs, and I -- the new CEO, Olivier, is amazing. I had dinner with him in Dubai and now I'm seeing him again in Paris, and we're just talking about this. And I realize my job is to inspire and to energize and motivate and to fundamentally show the vision of what is possible for the future of software itself for him. And for him, it's really exciting because he not only is going to rebuild this company, but he can also rebuild the software that he builds and delivers to his customers. And then we went up to -- I got on the plane literally, I'm just recalling my trip in my head right now, up to Amsterdam to talk to some of the banks up there. And we went through this agentic enterprise vision with our Financial Services Cloud and how we've rebuilt this product and what -- and I'm with the CEO and the management team, and the CEO stops me at the end of the meeting, he goes, I just want to tell you, this has been a great 2 hours, but we took our entire Board meeting yesterday to only talk about what the potential is for agentic capability at our bank. And I think in each and every case, every company is going to go through this dramatic transformation. Now there will be vendors that lay out what they think is the future. And they could say, "Well, we're going to give you this large language model in your" -- I'm not going to go through the specific different models. But at the productivity level. Or we're going to give you just a large language model, or we're going to do this for you. But I haven't found anyone other than Salesforce. And I will say maybe there's a couple of other peers of ours who then can come in at scale, but I think we're the only one who's rebuilt every single one of our product line because I am super passionate that all of our products need to change and all of our customers need to adopt this and that we are going to do it through a whole different kind of business strategy. And this is just a moment where if you can't feel or see what's about to happen, it is incredible. And it's not just about some kind of foundation model is now officially taking over every enterprise, because I've been to every customer on planet earth, I haven't seen that. But what I have seen is that, like in my own company, if you haven't seen it, come over, I'm going to show to you myself, that you can do things in a company that you could not do before, and it's all possible. And you can do a lot of things. But one last thing, you cannot do everything. And folks that think that you can do everything or that this AGI is this and now AGI is getting recast, AGI. AGI used to be -- AGI is, let's say, the AI that basically is able to reinvent itself and build new models on its own. Okay? So anyone who says, now, well, AGI is just a version of a model that can now not only code but then refactor software. It's not -- everyone is trying to recast AGI because of a lot of aggressive comments about AGI from a few years ago. So let's just come back here, it's now being recast as super intelligence, the reality is you can -- you see these large language models are actually hitting the upper limits of their existence. They are themselves finite data sets built on the Internet built on finite set of algorithms, and we can see what those are and what they are not. There's no question about that. okay? But that idea that they're valuable, yes, you can use them, coupled with enterprise software to do some incredible things.	Marc Benioff: 우리 업계에서는 사람들이 항상 1년 안에 할 수 있는 일은 과대평가하고, 10년 동안 우리가 할 수 있는 일은 과소평가합니다. 그리고 모든 사람이 무엇이 가능한지 이해하기는 어렵습니다. 우리는 지금 세일즈포스 타워 꼭대기에 앉아서 디아블로 산을 바라보고 있습니다. 하지만 만약 여러분이 텔레그래프 힐에 있고 지금 마마스 레스토랑에 있다면, 여전히 샌프란시스코에 있지만 디아블로 산은 볼 수 없을 겁니다. 아마도 우리가 앉아 있는 위치에서 조금 더 명확하게 볼 수 있는 것 같습니다. 하지만 세일즈포스가 말씀하신 것을 정확히 실행할 기회가 있다는 것은 명확하게 보입니다. 즉, 모든 사람의 지원 비용을 줄이고, 모든 영업 조직의 생산성을 크게 높이며, 모든 마케팅의 ROI를 훨씬 더 높이고, 모든 현장 서비스 기술자를 슈퍼맨이나 슈퍼우먼으로 만들고, 모든 Slack 사용자가 조직 내에서 그 어느 때보다 더 많은 권한을 갖도록 하는 것입니다. 계속해서 더 많은 예를 들 수 있습니다. 다른 회사들이 아직 이런 일을 하지 않는 이유는 세 가지 정도로 생각됩니다. 첫 번째는 제가 말한 것처럼 타이밍입니다. 두 번째는 Kash가 지적한 대로 말도 안 되는 일들이 많다는 것입니다. Kash가 정말 잘 표현했는데, 우리 업계에는 매우 똑똑한 사람들과 다른 경영진들이 있지만 그들이 완전히 말도 안 되는 소리를 하고 있다는 것입니다. 그리고 왜 그들이 이런 말도 안 되는 소리를 하는지 이해할 수 없습니다. 아마도 시장에 어느 정도 FUD(공포, 불확실성, 의심)를 조성하려는 것일 수도 있겠죠. 하지만 현 시점에서는 부적절하다고 생각하며, 전체 엔터프라이즈 소프트웨어 업계에 미친 영향은 정말 말도 안 된다고 봅니다. 세 번째로 말씀드리고 싶은 것은 두려움입니다. 두려움 때문에 "극적인 변화를 만들어내겠다"고 말하기 시작하자마자 갑자기... 하지만 한 가지 명확히 해두고 싶은 것은, 에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise)는 지난 26년간 우리가 수익화해온 다른 모든 기술 가치 제안과는 달리, 한 가지 큰 차이점이 있다는 것입니다. 제가 설명한 바와 같이 인간과 에이전트가 함께 협력하는 것은 단순히 급진적인 기술 변혁일 뿐만 아니라 그 이상의 의미를 갖습니다. 이는 또한 회사의 구조가 어떻게 생겨야 하는지에 대한 근본적으로 다른 조직 변화를 수반합니다. 그리고 아마 저희가 회사 구조조정에 대한 보도자료를 방금 발표한 것을 보셨을 겁니다. 그리고 모든 사람들이 저에게 왜 그런 일을 하는지, 이것에 대해 무엇을 하고 있는지, 저것에 대해 무엇을 하고 있는지, 왜 이런 변화를 만들고 있는지 묻고 있습니다. 네, 저희는 성과가 부진한 직원들을 내보내고 있습니다. 이는 매년 하는 일입니다. 하지만 저희는 그보다 훨씬 더 중요한 다른 일을 하고 있습니다. 바로 에이전틱 기업(agentic enterprise)이 되는 것입니다. 저희는 지금 우리 앞에 놓인 기회가 근본적으로 새로운 종류의 회사를 구축하는 것임을 깨닫고 있습니다. 더 수익성 높은 회사, 더 높은 매출의 회사, 더 나은 성과를 보이는 마케팅 프로그램을 가진 회사, 더 생산적인 직원들, 훨씬 더 향상된 고객 기회와 직원 기회를 제공하는 회사 말입니다. 우리가 기업들이 어떻게 형성되고 운영되는지를 근본적으로 변화시키고 영향을 미칠 것이라는 이 아이디어는, 단순히 소프트웨어만 구축하는 것이 아닙니다. 소프트웨어이면서 동시에 구조인 것입니다. 저는 8주 동안 출장을 다녔고, 주로 유럽에서 수백 명의 고객들을 만나고 방금 돌아왔습니다. 그리고 모든 경우에서 이는 복잡한 변화입니다. 소프트웨어 측면뿐만 아니라 인적 관리, 즉 우리가 변화 관리(change management)라고 부르는 측면에서도 마찬가지죠. 변화 관리라는 용어는 모두 잘 알고 계실 겁니다. 제가 정말 좋아하는 고객사 중 하나인 아데코(Adecco)와의 경험을 말씀드리겠습니다. 정말 놀라운 인재 채용 회사죠. 저는 CEO와 함께 앉아 있었고, 프랑스에서 미구엘과 함께 있었는데 정말 좋은 대화를 나누고 있었습니다. CIO는 스위스에서 왔고, 우리 모두 그곳에 앉아 있었는데 각자가 유럽의 다른 지역 출신이었죠. 정말 활발한 대화를 나누고 있었습니다. 하지만 그들은 전체 비즈니스 모델을 재구축하고 있고, 기술 모델도 재구축하고 있으며, 이 아이디어를 중심으로 회사 전체를 재구축하고 있습니다. 또 다른 사례로, 저희가 약 20년간 고객사로 지내온 슈나이더를 방문했습니다. 슈나이더의 CEO 3-4명과 인연을 맺어왔는데, 새로운 CEO인 올리비에는 정말 훌륭합니다. 두바이에서 함께 저녁 식사를 했고 이번에 파리에서 다시 만나 이런 이야기들을 나누고 있습니다. 제 역할이 무엇인지 깨달았는데, 바로 영감을 주고 활력을 불어넣으며 동기를 부여하는 것, 그리고 근본적으로 소프트웨어 자체의 미래에 대한 비전을 보여주는 것입니다. 올리비에에게는 정말 흥미진진한 일이죠. 회사를 재건할 뿐만 아니라 고객들에게 제공하는 소프트웨어도 함께 재구축할 수 있기 때문입니다. 그 후 비행기를 타고 - 지금 제 출장 일정을 머릿속으로 되짚어보고 있는데 - 암스테르담으로 올라가서 그곳의 은행들과 미팅을 가졌습니다. 저희가 Financial Services Cloud를 통한 에이전틱 엔터프라이즈 비전에 대해 설명하고, 이 제품을 어떻게 재구축했는지에 대해 CEO와 경영진과 함께 논의했습니다. 그런데 회의 마지막에 CEO가 저를 불러 세우더니 이렇게 말하더군요. "지난 2시간이 정말 유익했습니다. 그런데 저희는 어제 이사회 회의 전체를 우리 은행에서 에이전틱 역량의 잠재력에 대해서만 이야기하는 데 할애했습니다." 제 생각에는 모든 기업이 이런 극적인 변화를 겪게 될 것입니다. 물론 자신들이 생각하는 미래를 제시하는 벤더들이 있을 것입니다. 그들은 "저희가 여러분에게 이런 대규모 언어 모델(large language model)을 제공하겠습니다"라고 말할 수도 있죠. 구체적인 다양한 모델들에 대해서는 자세히 설명하지 않겠지만, 생산성 차원에서 말입니다. 아니면 대형 언어 모델만 제공하거나, 저희가 대신 해드리겠다고 하는 식이죠. 하지만 Salesforce 외에는 그런 회사를 찾지 못했습니다. 저희와 비슷한 몇몇 경쟁사들이 규모 있게 들어올 수는 있겠지만, 모든 제품 라인을 완전히 재구축한 곳은 저희뿐이라고 생각합니다. 저는 저희의 모든 제품이 변화해야 하고, 모든 고객이 이를 도입해야 하며, 완전히 다른 비즈니스 전략을 통해 이를 실현해야 한다는 점에 대해 매우 열정적입니다. 지금은 정말 특별한 순간입니다. 앞으로 일어날 일을 느끼거나 보지 못한다면, 그것은 정말 놀라운 일이 될 것입니다. 이것은 단순히 어떤 파운데이션 모델이 모든 기업을 장악한다는 이야기가 아닙니다. 저는 지구상의 모든 고객을 만나봤지만, 그런 일은 보지 못했거든요. 하지만 제가 본 것은, 저희 회사에서도 그렇듯이, 만약 여러분이 아직 보지 못했다면 저희에게 오세요. 제가 직접 보여드리겠습니다. 이전에는 회사에서 할 수 없었던 일들을 할 수 있고, 모든 것이 가능합니다. 정말 많은 일들을 할 수 있어요. 하지만 마지막으로 한 가지, 모든 것을 할 수는 없습니다. 모든 것을 할 수 있다고 생각하거나 이 AGI가 그런 것이라고 생각하는 사람들이 있는데, 지금 AGI가 재정의되고 있습니다. AGI는 원래 기본적으로 스스로를 재창조하고 새로운 모델을 자체적으로 구축할 수 있는 AI를 말했습니다. 그런데 지금 누군가가 "AGI는 단지 코딩뿐만 아니라 소프트웨어를 리팩터링할 수 있는 모델의 한 버전이다"라고 말한다면, 그건 아닙니다. 몇 년 전 AGI에 대한 공격적인 발언들 때문에 모든 사람들이 AGI를 재정의하려고 하고 있습니다. 이제 다시 돌아와서 보면, 지금은 슈퍼 인텔리전스로 재포장되고 있지만, 실제로는 이런 대형 언어 모델들이 존재의 한계에 도달하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이들은 본질적으로 인터넷을 기반으로 구축된 유한한 데이터셋이고, 유한한 알고리즘 세트로 만들어진 것입니다. 우리는 이것들이 무엇이고 무엇이 아닌지 명확히 볼 수 있습니다. 이 점에 대해서는 의문의 여지가 없죠. 하지만 이들이 가치 있다는 생각, 맞습니다. 엔터프라이즈 소프트웨어와 결합해서 사용하면 정말 놀라운 일들을 할 수 있습니다.
Michael Spencer: Executive Vice President of Investor Relations Operator, we'll take our last question please.	Michael Spencer: 마지막 질문을 받겠습니다.
Operator: Your final question will come from Raimo Lenschow with Barclays.	Operator: 마지막 질문은 바클레이즈의 라이모 렌쇼우님께서 해주시겠습니다.
Raimo Lenschow: Barclays Bank PLC, Research Division Perfect. Just to wrap it all up together. If you think about it, you have more sales guys, as Miguel said, the agents should help you to get more productive. What does that tell me about your confidence about the growth outlook going forward? Could be a short answer.	Raimo Lenschow: 완벽합니다. 모든 것을 종합해보면, 미구엘이 말했듯이 더 많은 영업 인력을 보유하고 있고, 에이전트들이 생산성 향상에 도움이 될 것입니다. 이것이 향후 성장 전망에 대한 귀하의 확신에 대해 무엇을 말해주는 건가요? 간단한 답변으로 부탁드립니다.
Marc Benioff: Co-Founder, Chairman & CEO Well, I think that Miguel was actually putting together a pretty compelling narrative around what we think is happening inside of our own company. And you can see it in the numbers if you look closely enough, they're pretty exciting. And this is not a company in crisis. This is a company that is accelerating and doing things in new ways, has it going through a huge innovation cycle, is innovating organically and inorganically and has incredible levels of customer success. But there is something bigger than that. I'll just let get Miguel repeat what he said before because it was so subtle but yet so important because it's our growth ladder and it's our narrative on why we think we're going to see some incredible growth over the next 6 to 8 quarters.	Marc Benioff: 미겔이 우리 회사 내부에서 일어나고 있는 일들에 대해 정말 설득력 있는 스토리를 구성하고 있었다고 생각합니다. 자세히 들여다보면 숫자에서도 이를 확인할 수 있고, 정말 흥미진진합니다. 이것은 위기에 처한 회사가 아닙니다. 이것은 가속화되고 있고 새로운 방식으로 일을 처리하며, 거대한 혁신 사이클을 겪고 있고, 유기적으로나 무기적으로나 혁신하고 있으며, 놀라운 수준의 고객 성공을 보여주고 있는 회사입니다. 하지만 그보다 더 큰 것이 있습니다. 미겔이 앞서 말한 내용을 다시 한 번 말하게 하겠습니다. 매우 미묘했지만 그만큼 중요한 내용이었거든요. 왜냐하면 그것이 바로 우리의 성장 사다리이고, 향후 6~8분기에 걸쳐 놀라운 성장을 보게 될 것이라고 생각하는 이유에 대한 우리의 내러티브이기 때문입니다.
Miguel Milano: President & Chief Revenue Officer Yes. Thank you, Marc. I think, Raimo, you're thinking more about how the booking acceleration might flow through the top line revenues. Robin already alluded to that. My focus is accelerating bookings. I'm very happy with the execution of my team. I'm very positive about what is coming ahead, not just in H2, but also what is coming in the next fiscal year. We're already thinking about the next fiscal year. We wouldn't be investing at the rate that we are investing with very -- a lot of intentionality in the areas that are growing, in the areas that have higher margin if we didn't see a great opportunity. We are sitting with Agentforce and Data Cloud in thousands of customers. I'm already seeing customers that have refilled the time, we call it refill the time when they come back and buy more data or more Agentforce credit. There is a customer that in just 3 or 4 months, they refilled the tank 3 times. I gave you the example of Falabella. When we have thousands of customers, and we're going to have billions, billions of agents working, this is digital labor, at scale, working in thousands of companies, just consuming, just operating, just driving value to the customers, and customers are going to need more credit, more fuel, and I see a bright future. The bookings are very strong and I'm very confident in the future of the company.	Miguel Milano: 네, 감사합니다, Marc. Raimo, 아마 예약 가속화가 매출 상위 라인에 어떻게 반영될지에 대해 생각하고 계신 것 같습니다. Robin이 이미 언급했듯이, 제 초점은 예약을 가속화하는 것입니다. 저희 팀의 실행력에 매우 만족하고 있습니다. 하반기뿐만 아니라 다음 회계연도에 다가올 것들에 대해서도 매우 긍정적으로 보고 있습니다. 저희는 이미 다음 회계연도를 생각하고 있습니다. 성장하고 있는 영역, 더 높은 마진을 가진 영역에 매우 의도적으로 현재와 같은 속도로 투자하지 않았을 것입니다. 만약 큰 기회를 보지 못했다면 말이죠. 저희는 수천 명의 고객들과 함께 Agentforce와 Data Cloud를 보유하고 있습니다. 이미 고객들이 재충전하는 것을 보고 있습니다. 고객들이 다시 와서 더 많은 데이터나 Agentforce 크레딧을 구매할 때 우리는 이를 '재충전'이라고 부릅니다. 단 3-4개월 만에 3번이나 재충전한 고객도 있습니다. 앞서 팔라벨라(Falabella) 사례를 말씀드렸죠. 수천 명의 고객을 보유하고 있고, 앞으로는 수십억 개의 에이전트가 작동하게 될 것입니다. 이는 대규모 디지털 노동력으로, 수천 개 기업에서 작동하며 소비하고 운영하고 고객에게 가치를 창출할 것입니다. 그러면 고객들은 더 많은 크레딧, 더 많은 연료가 필요하게 될 것이고, 저는 밝은 미래를 보고 있습니다. 예약 실적이 매우 강력하고 회사의 미래에 대해 매우 확신합니다.
Michael Spencer: Executive Vice President of Investor Relations I appreciate everyone joining the call today. And I want to remind everyone to tune into our product innovation webinar on Friday. We'll have a session focused on Agentforce adoption and Customer Zero. We look forward to seeing you all then in over the coming weeks. Thank you.	Michael Spencer: 오늘 컨퍼런스 콜에 참여해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 그리고 금요일에 진행되는 제품 혁신 웨비나에 꼭 참석해 주시기 바랍니다. Agentforce 도입과 Customer Zero에 중점을 둔 세션을 준비했습니다. 앞으로 몇 주간 여러분 모두를 뵐 수 있기를 기대합니다. 감사합니다.
Operator: Thank you for joining. This does conclude today's call. You may now disconnect.	Operator: 참여해 주셔서 감사합니다. 오늘 컨퍼런스 콜을 마치겠습니다. 이제 연결을 종료하셔도 됩니다.

📌 요약

Here's a summary of the key points from the earnings call transcript in Korean:

• 핵심 재무/사업 현황:
- Data Cloud와 Agentforce 제품이 3자릿수 성장률 기록
- 고객 지원 인력 40% 감축하면서도 AI 기반 서비스로 효율성 유지
- 자사주 매입 200억 달러 추가 승인
- 파이프라인이 높은 10% 대 성장률 기록 중

• 경영진 전망/전략:
- AI를 기존 SaaS 사업의 대체재가 아닌 확장 도구로 인식
- 현금흐름을 자사주 매입, 배당, M&A에 균형있게 활용 계획
- Informatica 인수 등을 통해 데이터-AI 통합 플랫폼 구축 추진

• 주요 리스크/기회:
- AI 도입 초기 단계로 수익 기여도는 제한적이나 성장 잠재력 높음
- 중소기업/중견기업 시장에서 새로운 성장 기회 포착
- 경쟁사 대비 AI 통합 및 실제 구현 경험에서 우위 확보